다중 패키지 처리
최적화 이후 플로우차트가 둘 이상의 패키지에서 최적화된 컨택을 검색하는 경우 각 패키지를 고유한 컨택 프로세스로 분리해야 합니다.
개별 컨택 프로세스를 사용하면 대상 ID가 여러 그룹(예: 고가치 및 저가치)에 배치됩니다.
다음 방법 중 하나를 사용하여 플로우차트에서 여러 패키지를 처리할 수 있습니다.
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동일한 대상 ID를 여러 패키지에서 처리할 수 있는 경우 이 접근 방식을 사용해야 합니다. 그렇지 않으면 동일한 오퍼를 여러 패키지의 구성원에게 중복하여 보낼 수 있습니다. 소수의 패키지 결과를 검색하려면 최적화 프로세스당 개별 추출 프로세스를 작성하는 것이 더 간단합니다. Contact Optimization 템플리트 테이블에서 세그먼트 필드를 설정하고 최적화 이후 플로우차트에서 세그먼트 프로세스를 사용하는 것이 더 복잡합니다.
고객 피로도 규칙이 각 개인에게 허용된 인터럽트 횟수를 기준으로 하므로 제안된 패키지는 최적화 이후 유지되어야 합니다. 유지 오퍼를 다른 패키지에 재배치하여 수신인에 대한 인터럽트 횟수가 달라지면 기업의 고객 피로도 전략을 위반할 수 있습니다.
추출 프로세스 구성 시 최적화된 컨택의 패키지를 둘 이상 선택하는 경우 플로우차트에 세그먼트 프로세스를 포함시켜야 합니다. 세그먼트 프로세스는 여러 패키지의 다양한 대상 ID를 다시 개별 패키지로 구분합니다. 그러면 이러한 개별 패키지를 독립적으로 처리할 수 있습니다.
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세그먼트 프로세스를 사용하여 고객 ID를 원래 패키지로 나누려면 최적화 템플리트 테이블에 필드를 포함시켜야 합니다. 이 필드는 패키지를 가져온 최적화 프로세스의 ID 역할을 해야 합니다.
패키지당 추출 프로세스 포함
단일 추출 프로세스에서 둘 이상의 패키지 선택