Contact Optimization에서 세션을 작성할 때 템플리트 테이블을 선택할 수 있습니다. 세션에서 사용할 템플리트 테이블을 선택하는 경우 PCT와 OCT에는 다음 필드가 포함됩니다.

필드 이름이 반복되면 Contact Optimization가 ContactHistory 테이블에서 정보를 검색할 때 혼동이 발생할 수 있습니다.

Contact Optimization 세션에서 사용할 수 있는 가능한 모든 사용자 정의 필드가 포함된 하나의 물리적 데이터베이스 테이블을 작성하십시오. 각 세션마다 특정 필드 쌍을 가진 개별 물리적 테이블을 작성하는 것보다 이와 같이 실행하는 것이 더 좋습니다. 예를 들어, 두 개의 최적화 템플리트 테이블(A, C 및 E 필드가 있는 하나의 테이블과 B와 D 필드가 있는 또 다른 테이블)을 작성하는 대신 A, B, C, D 및 E 필드가 있는 하나의 데이터베이스 테이블을 작성하는 것이 더 좋습니다.

고객 ID를 개별 패키지로 다시 나누기 위해 최적화 이후 플로우차트에 세그먼트 프로세스를 포함시켜야 합니다. 패키지는 최적화 프로세스에서 생성됩니다. 최적화 프로세스 또는 패키지를 세그먼트화할 필드로 선택하려면 최적화 프로세스를 나타내도록 최적화 템플리트 테이블에 필드를 포함시켜야 합니다. 예를 들면, 최적화 템플리트 테이블에 OptimizeProcess라는 필드를 포함시켜 나중에 이를 세그먼트화할 필드로 선택할 수 있습니다.

기본적으로 PCT 템플리트에는 최적화 세션에 점수를 지정할 때 사용할 수 있는 ScorePerOffer 필드가 포함되어 있습니다. 그러나 Contact Optimization에서는 최적화 세션의 점수와 관련하여 템플리트 테이블에서 모든 숫자 필드를 사용할 수 있습니다. ScorePerOffer 필드에는 float 데이터 유형이 있습니다. 점수에 다른 데이터 유형을 사용해야 하는 경우 템플리트 테이블에 열을 작성하거나 기존 점수 열을 편집해야 합니다. 특정 Contact Optimization 세션에 최적인 유형을 판별하기 위해 여러 점수 유형을 비교할 수도 있습니다. 템플리트 테이블에 여러 가능한 점수 필드를 작성하여, 사용 중인 각 캠페인 및 플로우차트를 다시 실행할 필요 없이 최적화 세션 구성 시 점수 유형을 전환할 수 있습니다.