Contact Optimization 세션은 단일 대상 레벨(예: 고객, 가정 및 계정 대상 레벨)에서 작동합니다. 사용자 회사에서
IBM® Campaign을 사용하여 다른 대상 레벨의 고객과 커뮤니케이션하는 경우 최적화하려는 각 대상 레벨마다
Contact Optimization 세션을 작성해야 합니다.
특정 유형의 캠페인, 회사의 특정 지점 또는 부서 등에 대해 보다 작은 Contact Optimization 세션을 작성하도록 선택할 수 있습니다.
Contact Optimization를 사용하여 다음과 같은 작업을 통해 단일 캠페인 내에서 최적화할 수 있습니다.
Contact Optimization 세션에는 적용할 규칙과 제한조건이 포함되어 있습니다. 각 제안된 트랜잭션마다 사용할 점수도 포함되어 있습니다. 점수는 제안된 트랜잭션의 값을 표시합니다. 점수를 다음과 같이 사용할 수 있습니다.
Contact Optimization 세션에 참여하는 각
Campaign 플로우차트가 최적화 프로세스를 사용하여 최적화에 대해 제안된 컨택을 제출합니다. 최적화 프로세스에서는 제안된 컨택을 기록할 최적화 세션을 지정합니다.
Contact Optimization 세션은 여러 캠페인에서 제안된 컨택을 수신할 수 있습니다.
Campaign 플로우차트는 오퍼를 수신할 수 있는 적격성 기준을 판별하고 해당 오퍼를 수신인에게 가능한 커뮤니케이션으로 지정합니다.
Contact Optimization에서는 수신인의 컨택 기록을 비롯하여 다른 캠페인에서 작성한 컨택을 포함한 수신인에게 가능한 모든 컨택을 고려합니다. 그런 다음
Contact Optimization는
Contact Optimization 세션에 규칙과 제한조건을 적용하여 해당 고객에게 보낼 최상의 오퍼 세트를 식별합니다.
캠페인 관리자가 Campaign 플로우차트를 실행할 때 사용자의
Contact Optimization 세션에 필요한 제안된 컨택 테이블(PCT)을 채웁니다. 그런 다음 사용자의
Contact Optimization 세션을 실행할 수 있습니다. 그러면
Contact Optimization 세션에서 사용자가 작성한 규칙을 적용하여
Campaign에서 수신한 제안된 컨택을 최적화합니다. 규칙은 제안된 컨택의 서브세트를 제외하여
Campaign 마케팅 캠페인에서 사용할 수 있는 최적화된 컨택 목록을 구성합니다.
