예를 들어, 고객에 대한 충성도 점수가 있는 경우 Contact Optimization 템플리트 테이블에 충성도 점수 열을 포함시킬 수 있습니다.

하나의 Contact Optimization 세션을 작성하여 최적화할 모든 캠페인을 처리할 수 있습니다. 또는 개별 Contact Optimization 세션을 작성하여 서로 다른 유형의 캠페인(예: 다른 커뮤니케이션 채널을 사용하는 캠페인 또는 다른 비즈니스 분야의 캠페인)을 처리할 수 있습니다. 하나의 Contact Optimization 세션 범위가 넓을수록 비즈니스를 보다 완전히 최적화할 수 있습니다. 비즈니스 규칙과 제한조건을 지정하고 응답 가능성과 같은 점수를 사용하여 각 고객 컨택의 값을 최대화할 수 있는 최적 커뮤니케이션 전략을 판별할 수 있습니다.

최적화 프로세스를 구성할 때 프로세스와 연관시킬 Contact Optimization 세션을 선택합니다. 적격인 컨택은 연관된 오퍼와 함께 선택된 Contact Optimization 세션의 PCT에 기록됩니다.

이 플로우차트는 Contact Optimization 세션에서 최적화된 컨택을 검색하고 컨택 목록에 마케팅 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니다. 이 플로우차트를 최적화 이후 플로우차트라고 합니다.

플로우차트를 실행하면 Campaign이 PCT에 기록합니다. Contact Optimization가 이 제안된 컨택과 오퍼 목록에 액세스합니다. 다수의 캠페인이 있는 경우 각 캠페인 관리자가 Campaign 세션을 실행하여 최적화에 필요한 전체 제안된 컨택 목록을 작성해야 합니다.

규칙 및 최적화 결과 검토는 반복 프로세스이며 특히 처음에 반복적입니다. 검토 프로세스 중에 규칙 또는 초기 선택 조건을 변경하여 각 캠페인 관리자의 목표를 처리할 수 있습니다. 조정이 필요한 경우 세션에 대한 정의 및 규칙을 편집하고 Contact Optimization 내에서 내부 스코어링 테이블을 사용 중인 경우 세션의 스코어링을 편집할 수 있습니다. Campaign 관리자는 Contact Optimization에 컨택 또는 점수를 제출하는 플로우차트를 수정한 후 이 플로우차트를 다시 실행할 수 있습니다.