スコアのセットアップ
IBM® Contact Optimization でスコアを使用して、最適化アルゴリズム (特許出願中) で各顧客への可能なオファーをランク付けします。コンタクトに割り当てるスコアが高いほど、そのコンタクトへの期待度が高くなります。Contact Optimization は、OCT でスコアの合計が最大になるようにします。
スコアは、指定する数値です。スコアが高いほど、期待度の高いコンタクトであることを表します。Contact Optimization は、キャンペーンで使用するオファーを複数の中から 1 つ選択しなければならない場合に、スコアの高いオファーを選択できます。
スコア設定は、キーとなるマーケティング・オブジェクトを定義するためのものです。事実上すべてのマーケティング・オブジェクト (潜在的価値、収入、利益、公開、反応の見込み) を最適化で使用できます。
最適化の際に Contact Optimization は、最適化ルールと制約に基づいて、存続しているコンタクトまたは最適化済みコンタクトのスコアの合計が最大になるようにします。
以下のいずれかの方法によって、Contact Optimization でスコアをセットアップできます。
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スコア・フィールドを使用して Contact Optimization にスコアを渡す。Contact Optimization がデータベースのフィールドからコンタクト当たり 1 つのスコアを自動的に割り当てるようにする場合は、スコア・フィールドを使用します。
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スコア行列を使用してスコアを手動入力する。オファーを各戦略的セグメントに対して相対的にランク付けする場合は、スコア行列を使用します。
スコアとして、正または負の整数 (10 進数) を使用できます。スコアは、1 以上または -1 以下でなければなりません。 負のスコアを使用する場合、負のスコアが割り当てられたコンタクトは、最小要件を満たすためだけに使用されます。
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スコアの範囲は、相対的に 100,000 以内でなければなりません。例えば、スコアの範囲は、1 から 99,999 まで、あるいは -50,000 から 50,000 までにすることができます。 スコアの範囲が 100,000 より大きい場合は、Contact Optimization がキャパシティー・ルールに違反している可能性があります。
Contact Optimization セッションを PCT のスコア・フィールドを使用するように構成する
Contact Optimization を PCT のスコア・フィールドを使用するように構成する方法
スコア行列を使用した手動によるスコアの入力
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