スコア行列を使用した手動によるスコアの入力方法
Optimize プロセスや PCT の列からスコアを提供しない場合には、スコア行列を入力する必要があります。
1.
Contact Optimization セッションの「スコア設定」タブにナビゲートします。
2.
「スコアの編集」をクリックします。
「スコア設定方法」ページが表示されます。
3.
「スコア行列の手動入力」をクリックします。
スコア行列が表示されます。
4.
ユーザーが空のままにしたセルの値は、Contact Optimization が自動的に挿入 (算出) します。
5.
6.
「変更の保存」をクリックします。
「スコア設定」タブが表示されます。このタブには、スコア設定方法およびスコア行列が、ユーザーの入力した値および Contact Optimization で自動的に算出された値と共に表示されます。