レポートの表示
実稼働実行ごとに、IBM® Contact Optimization はいくつかのレポートを生成します。 これらのレポートは、最適化前後の分析を提供するので、最適化プロセスで何が行われたかを理解するのに役立ちます。
含まれるレポートでは、ルールのパフォーマンス、あるキャンペーンまたはオファーから別のキャンペーンまたはオファーへの顧客の移行、および顧客、チャネル、オファーにわたる分析に重点が置かれます。
Contact Optimization セッションごとに提示されるルールと最適化結果を確認することは、反復プロセスです。 Contact Optimization レポートは、このプロセスを理解するうえで手掛かりになります。 レポートを確認することで、会社や各キャンペーン管理者の目標に対応するためにルールを洗練するのに役立つ情報や、参加キャンペーンに最適化プロセスを説明するための情報を得ることができます。
Contact Optimization セッションの実稼働実行ごとに、レポートが自動的に生成されます。 現行 Contact Optimization セッション実行の最新のレポート・セットを表示することも、(例えば比較の目的で) 以前の実行時のレポートにアクセスすることもできます。 「分析」タブの「レポート実行」リストで、表示する特定の Contact Optimization セッション実行を選択できます。 Contact Optimization の実行は逆日時順にリストされ、日時、セッション実行者、および実行状況が示されます。
Contact Optimization セッションの「分析」タブで、すべての Contact Optimization レポートが使用可能です。 Contact Optimization セッションがまだ実行されていない場合、レポートには「レポート・データがありません」と表示されます。
レポートを表示する方法
実行履歴を消去するには
オファー・フィルタリング・サマリー・レポート
キャンペーン別顧客再配分レポート
タイプおよびセグメント別オファー・レポート
キャンペーン最適化サマリー・レポート
チャネル使用状況レポート
顧客対話ボリューム・レポート
キャパシティー・ルール感度レポート
Contact Optimization リスト・ポートレット