オファー・フィルタリング・サマリー・レポート
オファー・フィルタリング・サマリー・レポートには、Contact Optimization セッション内の各ルールによって削除される推奨コンタクトの数 (および関連したパーセンテージ) が表示されます。
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付加/除外ルールすべての数は、このレポートで単一のエントリーとして報告されます。 個々の除外ルールの詳細はサポートされていません。
最適化済みコンタクト・リストの存続コンタクトの数が多すぎるか少なすぎる場合、このレポートを使用して、各ルールの影響を把握することができます。 その後、制限が強化または緩和されるようにルールを変更することができます。
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ルールが表示される順序は「ルール」タブで表示される順序と同じですが、最適化プロセスの際のルールの適用は連続ではありません。 Contact Optimization がルールを適用する順序は、最適化の結果に正味の影響はありません。
Contact Optimization は、一般的には、規則を次の順序でクレジットします。
1.
処理不能顧客
グラフのこのセクションには、Contact Optimization アルゴリズムによって処理できない顧客が表示されます。 この条件は、ルールおよび制約の競合、あるいは「生成ループで除去できなかったスラック変数と余剰変数がある」エラーによって発生する可能性があります。
2.
除外/付加ルール
3.
キャパシティー・ルール
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キャパシティー・ルールに与えられるクレジットは概算にすぎません。 まず、複数のキャパシティー・ルールがオファーの除外を担当できる場合、各ルールにクレジットのパーセンテージが与えられます。 例えば、3 つの異なるキャパシティー・ルールがオファーを除外できる場合、各ルールに 33% のクレジットが与えられます。 さらに、コンタクトがキャパシティー・ルールと各顧客用ルールの両方によって除外される場合、各顧客用ルールにクレジットが与えられます。
4.
各顧客用ルール
ルール・タイプ内で、オファー・フィルタリング・サマリー・レポートでは、最適化セッションの「ルール」タブにリストされている順序でルールにクレジットが与えられます。
レポートは次のように編成されます。
オファー・フィルタリング・サマリー・レポート
要素
説明
オファー数 (最適化前)
推奨コンタクトの総数。
ルール名
ルールの名前。 「除外/付加」は、すべての除外/付加ルールを表します。
このルールにより除外
このルールによって削除される推奨コンタクトの数。 ルールによって削除されるコンタクトのパーセントが括弧で示されます。
このルールの適用後
このルールを実行した後に残る推奨コンタクトの数。 残りのコンタクトのパーセントが括弧で示されます。
消去総数
最適化で削除される推奨コンタクトの総数。 ルールによって削除される全コンタクトのパーセントが括弧で示されます。
残りの総数 (最適化後)
最適化を実行した後に残るコンタクトの総数。 残りのコンタクトのパーセントが括弧で示されます。
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