オーディエンス・レベルとは、顧客、見込み顧客、アカウント、世帯など、コンタクト可能なエンティティーです。 Contact Optimization セッションは、単一のオーディエンス・レベルで動作します。最適化の対象として選択したオーディエンス・レベルによっては、複数の Contact Optimization セッションが必要になることがあります。

Contact Optimization は、最適化された (存続している) トランザクションの中で、このスコアの合計を最大化します。 同一の最適化セッションに参加するすべてのマーケティング・キャンペーンとフローチャートは、最適化のためには同じ意味のスコアを使用しなければなりません。

Contact Optimization は最適化上の問題を解決するときに、ある推奨トランザクションを別のトランザクションに優先して選択するための指標としてスコアを使用します。 このため、スコアを生成する方法が必要になります。 一般的な方法には以下のようなものがあります。