Contact Optimization にセッションを作成するとき、作成した Contact Optimization テンプレート・テーブルの 1 つを選択することができます。 Contact Optimization テンプレート・テーブルは、システム・テーブルが置かれているデータベースに作成しなければなりません。

最適化プロセスの実行中、このテーブルに作成した列が、UACO_PCTBASE テーブルに含まれる基本 PCT フィールドに自動的に追加されます。 これらの列に定義されているデータ型とサイズも合わせて含められます。 それから、これらのフィールドに Campaign フローチャートからデータを設定でき、後で Contact Optimization がルールで使用することができます。

テンプレート・テーブルに追加できる情報 (列) の例として、ベンダー名、年齢、アカウント・タイプがあります。 この情報は、ビジネスの性質に固有のものである可能性が高いといえます。 次に、この例に基づいて、AccountTypes = "Good Standing" だけが「クレジット・オファー」を受け取ることができると指定する付加ルールを作成することができます。