「すべてのオファー」行または「全顧客」列のセルに値が入っていない場合、Contact Optimization はそこに「すべてのオファー」と「全顧客」が交差するセルの値を設定します。 上のスコア行列の例において、「すべてのオファー」と「全顧客」の交差部の値は 10 です。 「すべてのオファー」と戦略的セグメント C4 および C7 の交差部には、値が入力されていません。 このため、Contact Optimization はこれらのセルに値 10 を設定します。 同様に、「全顧客」と「ゴールド」オファーまたは「B」オファーとの交差部には、値が入力されませんでした。 これらのセルも「すべてのオファー」と「全顧客」の交差部の値 10 を継承します。

その他すべての空のセルについては、そのセルの列見出しと行見出しの値を平均してスコアが算出されます。 例えば、Contact Optimization は「ゴールド」オファーと戦略的セグメント C1 の交差部の値を 25 と計算します。 この値は、「ゴールド」オファーの行見出しを持つ値と、戦略的セグメント C1 の列見出しを持つ値の平均、つまり (10 + 40)/2 です。