Contact Optimization セッションに新しいオーディエンス・レベルを定義することが必要な場合があります。
Campaign 管理者は、新しいオーディエンス・レベルを作成することができます。 オーディエンス・レベルを作成するとき、
Campaign は
Campaign システム・テーブルに仮想コンタクト履歴テーブルを作成します。 管理者は
Campaign コンタクト履歴テーブルをデータベース・コンタクト履歴テーブル (「物理」コンタクト履歴テーブル) にマップしなければなりません。 このステップを実行することにより、顧客コンタクトのレコードが確実に作成されます。 一部の最適化ルールは、推奨コンタクトに対して既にコミュニケーションが行われたかどうかに基づいています。 この情報はデータベース・コンタクト履歴テーブルに格納されるため、コンタクト履歴テーブルへのマッピングは重要なステップです。