これらのパラメーターは、グローバルに設定することも、Contact Optimization セッションごとに設定することもできます。 グローバル設定値は、「Campaign | partitions | partition[n] | Optimize | AlgorithmTuning」 カテゴリーの「構成」ページで使用できる構成パラメーターです。 Contact Optimization セッション・レベルのパラメーターは、Contact Optimization セッションの「サマリー」タブにある「拡張設定」として使用できます。

これらのセッションの微調整は、反復的なプロセスです。 調整プロセスは、特定の環境に依存します。その環境とは、ハードウェア・タイプと構成、データ・セット、および最適化ルールなどです。 次の各セクションでは、Contact Optimization のパフォーマンスを調整する際のガイドラインについて説明します。