Impostazione dei punteggi

Si utilizzano i punteggi in IBM® Contact Optimization per classificare le possibili offerte per ciascun cliente utilizzando un algoritmo di ottimizzazione (in attesa di brevetto). Più elevato è il punteggio assegnato a un contatto e più desiderabile si rende tale contatto. Contact Optimization ottimizza la somma di punteggio nella OCT.

I punteggi sono valori numerici forniti dall'utente. Un punteggio più elevato rappresenta un contatto più desiderabile. Se Contact Optimization deve scegliere una offerta piuttosto che un'altra da utilizzare in una campagna, può selezionare l'offerta con il punteggio più elevato.

L'attribuzione di un punteggio definisce gli obiettivi di marketing chiave. Virtualmente, nell'ottimizzazione è possibile utilizzare qualsiasi obiettivo di marketing (valore potenziale, entrate, profitto, rischio, probabilità di risposta).

Durante l'ottimizzazione, Contact Optimization ottimizza la somma di punteggi dei contatti rimanenti o ottimizzati, sulla base delle regole e delle restrizioni di ottimizzazione.

È possibile impostare i punteggi in Contact Optimization utilizzando uno dei seguenti metodi:

Passare i punteggi in Contact Optimization utilizzando un campo punteggio. Utilizzare il campo punteggio quando si desidera che Contact Optimization assegni un punteggio per contatto automaticamente da un campo nel database.

Immettere manualmente i punteggi utilizzando la matrice di punteggio. Utilizzare la matrice di punteggio quando si desidera classificare le offerte relative a ciascun segmento strategico.

I punteggi possono essere positivi, negativi, numerici interi o decimali. I punteggi devono essere maggiori di, o uguali a, 1 o minori di, o uguali a, -1. Se si utilizzano dei punteggi negativi, i contatti con un punteggio negativo sono utilizzati solo per soddisfare dei requisiti minimi.

L'intervallo di punteggi deve essere compreso entro un numero massimo di 100.000 tra i due estremi. Ad esempio, i punteggi possono andare da 1 a 99.999 o da -50.000 a 50.000. Se l'intervallo di punteggi è maggiore di 100.000, Contact Optimization potrebbe violare le regole di capacità.

Configurazione di una sessione Contact Optimization per utilizzare un campo punteggio dalla PCT

Configurazione di Contact Optimization per l'utilizzo di un campo punteggio dalla PCT

Immissione manuale dei punteggi utilizzando la matrice di punteggio