Immissione manuale dei punteggi utilizzando la matrice di punteggio
Se i punteggi non vengono forniti dal processo Optimize o da una colonna nella PCT, completare la matrice di punteggio.
1.
Passare alla scheda Assegnazione del punteggio della sessione
Contact Optimization
.
2.
Fare clic su
Modifica punteggi
.
Viene visualizzata la pagina Metodo di punteggio.
3.
Fare clic su
Immetti manualmente matrice di punteggio
.
Viene visualizzata la matrice di punteggio.
4.
Fare clic sulla cella in cui si desidera immettere un punteggio ed immettere un valore.
Contact Optimization
calcola o inserisce automaticamente un valore per una cella lasciata vuota.
5.
Ripetere questo passo per ciascuna cella per cui si desidera aggiungere un punteggio.
6.
Fare clic su
Salva modifiche
.
Viene visualizzata la scheda Assegnazione del punteggio. Questa scheda mostra il metodo di assegnazione del punteggio e la matrice di punteggio con i valori immessi ed i valore calcolati automaticamente da
Contact Optimization
.
Copyright IBM Corporation 2013. All Rights Reserved.