La matrice di punteggio consente di gestire in modo centralizzato i punteggi all'interno di una sessione Contact Optimization.

È possibile immettere i punteggi per alcune offerte con alcuni segmenti strategici o immettere i punteggi per tutte le offerte con tutti i segmenti strategici. Se Contact Optimization viene configurato in modo da utilizzare i punteggi dalla matrice di punteggio, tutti i punteggi dal campo punteggio o dalla PCT vengono ignorati.

Il punteggio immesso può essere qualsiasi valore numerico e può rappresentare qualsiasi metrica di interesse per la propria organizzazione: entrate, profitto, profitto netto, probabilità di risposta, valore potenziale, valore previsto, fidelizzazione del cliente o fidelizzazione del marchio. Più elevato è il punteggio assegnato a un contatto e più desiderabile si rende tale contatto. Contact Optimization ottimizza la somma dei punteggi nella OCT. La dimensione del punteggio è limitata dal tipo float del database.

Le offerte ed i segmenti strategici vengono creati e gestiti in Campaign. Per ulteriori informazioni, consultare IBM® Campaign - Guida per l'utente.

È possibile specificare le offerte ed i segmenti disponibili nella matrice di punteggio nella sessione Contact Optimization.