Regole e restrizioni di ottimizzazione

I criteri in base ai quali viene determinata la serie di contatti finali (la OCT). È possibile definire più regole e restrizioni in una singola ottimizzazione che si applicano a tutte le campagne che partecipano alla sessione Contact Optimization.

I termini "regole" e "restrizioni" sono spesso utilizzati in modo interscambiabile poiché la differenza tra di loro è sottile. Le restrizioni hanno molte possibili soluzioni alternative e la "migliore alternativa" viene scelta ottimizzando una funzione obiettivo, ad esempio ottimizzando un valore di punteggio. Le regole eliminano possibili alternative.

Per comprendere le restrizioni, si consideri questo esempio: una restrizione specifica che ogni cliente può ricevere solo tre offerte in uno specifico periodo finestra di 30 giorni. Se un cliente è idoneo per ricevere le offerte A, B, C e D, le possibili combinazioni di alternative perseguibili che soddisfano questa restrizione includono A, B, C, AB, AC, AD, BC, BD, ..., ABC, ABD, BCD.

Per comprendere le regole, si consideri quanto segue: un'offerta di carta di credito Gold non può essere inviata entro 90 giorni da un'offerta di una carta di credito Platinum.

Quando si utilizzano regole e restrizioni, è necessario conoscere i seguenti termini:

Cliente. Un cliente rappresenta qualsiasi entità di marketing. Nella propria implementazione, un cliente può essere un singolo individuo un nucleo familiare, un account o qualsiasi livello destinatario definito in Campaign.

Interazione. Una comunicazione di un'offerta ad un cliente anche denominata contatto.

Offferta. Un messaggio spesso promozionale inviato ad un cliente attraverso un canale di contatto in una specifica data.Ad esempio, un basso tasso di interesse per la carta di credito o un coupon per uno specifico sconto percentuale a un negozio al dettaglio.

Canale. Un strumento con cui contattare, essere contattati o attraverso il quale interagire con un cliente o con un potenziale cliente che partecipa ad una campagna.Degli esempi includono posta fisica diretta, telemarketing, fax, servizio o supporto clienti, punto vendita, email e siti web.

Package. Tutte le offerte inviate allo stesso cliente attraverso gli stessi processi contatti (in Campaign), inviate sullo stesso canale allo stesso tempo. Un package rappresenta una singola "interruzione" al destinatario ma può contenere più comunicazioni od offerte. Ad esempio, un package può consistere in più coupon in un blocchetto di coupon o più offerte nella stessa email. Le restrizioni di affaticamento del contatto sono probabilmente basate sui package, piuttosto che sulle offerte. Ad esempio, una campagna di marketing desidera limitare il numero di pezzi di posta fisica diretta che un potenziale cliente può ricevere, e tale calcolo è basato sui package. È anche possibile limitare il numero totale di offerte ricevute da un singolo individuo, indipendentemente dal modo in cui tali offerte sono raggruppate in package.

Ambito. I contatti interessati da una regola come specificato mediante l'utilizzo di un segmento strategico, di un'offerta o di un elenco offerte o di un canale. Le regole definiscono sia l'azione sia i contatti ai quali essa si applica. Ad esempio, una regola può indicare che i "clienti di grande importanza" devono ricevere tra una e tre "offerte di sconto" per ogni periodo di 60 giorni. I "clienti di grande importanza" potrebbero essere un segmento strategico definito in Campaign e le "offerte di sconto" potrebbero essere un elenco offerte smart definito in Campaign. L'ambito di questa regole è ristretto a questo segmento e a questo elenco offerte. L'azione consiste nello specificare un numero minimo e massimo di contatti in un periodo di tempo di 60 giorni.