Regole e restrizioni
In Contact Optimization, è possibile definire il modo in cui viene eseguita l'ottimizzazione definendo differenti combinazioni di regole e restrizioni in una sessione Contact Optimization.
Nella maggior parte dei casi, questa guida utilizza le regole e le restrizioni in modo intercambiabile e definisce "regole" tutte le regole e le restrizioni in Contact Optimization.
Da un punto di vista strettamente relativo alla definizione, le regole sono requisiti che hanno una singola soluzione. Le esclusioni globali che utilizzano la regola Interazioni dove o la regola Mai A con B sono regole. Per una particolare serie di offerte per un cliente, la combinazione è consentita o non consentita. La regola è vera o falsa. Ad esempio, una regola A non successivo a B stabilisce che l'offerta A non può essere inviata entro 30 giorni dall'offerta B. Al cliente, signor Rossi, a cui viene proposta l'offerta:
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È consentito ricevere l'offerta, perché non ha ricevuto l'offerta B negli ultimi 30 giorni.
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Non è consentito ricevere l'offerta, perché ha ricevuto l'offerta B negli ultimi 30 giorni.
Se il signor Rossi non ha precedentemente ricevuto l'offerta A o B, ma riceve una proposta di offerta A e B, può ricevere solo una delle offerte in un periodo di 30 giorni. Tutte le combinazioni di offerte proposte devono soddisfare questa condizione.
Generalmente, una restrizione specifica una soglia minima o massima che non può essere superata. Esistono molte soluzioni possibili che soddisfano la restrizione in cui lo scopo consiste nella scelta della soluzione che ottimizza una particolare funzione obiettivo, come, ad esempio, l'ottimizzazione della somma dei punteggi. Le restrizioni possono limitare i contatti in base ai seguenti elementi:
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Il numero massimo di chiamate che può essere effettuato in una settimana dal team addetto alle vendite
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La quantità di attività di marketing in base al budget
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La quantità di documentazione accessoria disponibile nell'inventario
È possibile creare regola con una risposta singola, come, ad esempio, "Se customerA riceve un'offerta di carta di credito Platinum, customerA non può ricevere un'offerta Gold nello stesso mese". È anche possibile creare regole con più risposte possibili. Tali regole potrebbero limitare i contatti in base al numero massimo di chiamate che può essere effettuato dal team addetto alle vendite, alla quantità di attività in base al budget o alla quantità di documentazione accessoria disponibile nell'inventario. Inoltre, è possibile definire le preferenze del cliente, come la capacità del canale e la frequenza di contatto nelle regole.
Ordine delle regole
Restrizioni minime
Tracciamento dei contatti
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