Regola # massimo di package

Utilizzare la regola # massimo di package per evitare l'affaticamento del contatto. Definire il numero massimo di package o interruzioni che un cliente può ricevere in un particolare periodo di tempo.

Grazie alla gestione dell'affaticamento del contatto, è possibile evitare possibili richieste di esclusione o reazioni negative da parte del cliente. È possibile utilizzare più istanze di questa regola per creare una strategia di contatto che garantisca che le comunicazioni vengano inviate ad un certo tempo di distanza l'una dall'altra, senza inviare un numero elevato di messaggi ai clienti o ai potenziali clienti. In Campaign, i package sono tutti i contatti effettuati alla stessa entità destinatario, nello stesso processo di contatto, nella stessa esecuzione del diagramma di flusso. I package rappresentano le interruzioni. Configurare i processi di contatto in Campaign in modo da rispettare questa definizione se si utilizzando le regole relative all'affaticamento dei contatti in Contact Optimization.

È possibile definire la regola # massimo di package per un particolare canale. È anche possibile limitare ad un segmento l'ambito della regola.

Utilizzare questa regola per gestire una strategia di contatto che eviti l'affaticamento dei contatti controllando il numero di “interruzioni” o package inviati a ciascun cliente. È una regola importante che può impedire un numero eccessivo di comunicazioni con i clienti. Ad esempio, è possibile definire una regola per limitare a 3 il numero massimo di package inviati ai clienti di grande importanza in un periodo di 30 giorni.

I package sono definiti in Campaign. Tutte le offerte inviate allo stesso cliente mediante lo stesso processo di contatto sono considerate un singolo “package” distribuito sullo stesso canale nello stesso tempo. Ad esempio, un package rappresenta più coupon in un blocchetto di coupon o più offerte nella stessa email. È importante che i diagrammi di flusso creati in Campaign rispettino tale procedura. Vale a dire, è necessario utilizzare processi di contatto separati per le comunicazioni su canali differenti o per offerte inviate allo stesso cliente in momenti differenti. Al contrario, se più offerte vengono inviate in un singolo "package" ad un destinatario, tali offerte devono essere assegnate nello stesso processo di contatto.