Esempio di regola di ottimizzazione
È necessario comprendere il modo in cui applicare tali regole ai reali problemi di ottimizzazione. Molti problemi di business richiedono l'utilizzo simultaneo di diverse regole per ottenere il funzionamento desiderato.
Ottimizzazione del valore del cliente
Problema: Proporre le offerte migliori ai clienti:
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Rispettando il budget
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Rispettando le limitazioni delle funzioni del server email e del call center.
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Senza infrangere le regole dell'offerta interne
È noto che è possibile ottenere la massima risposta quando il cliente viene chiamato personalmente. Tuttavia, la telefonata è il metodo più costoso per recapitare un'offerta. Il call center può effettuare fino a 5000 telefonate alla settimana ed i server email possono inviare fino a 5 milioni di email al giorno. Utilizzando la posta diretta è possibile ottenere una risposta migliore rispetto alla email, ma il servizio di mailing è circa 10 volte più costoso rispetto ad un'offerta email. Tali tassi di rendimento sono stati quantificati in un campo punteggio creato moltiplicando il tasso di risposta per la redditività. Il costo di tali offerte è contenuto nell'attributo CostPerOffer.
È necessario inoltre rispettare i desideri di propri clienti. I clienti possono scegliere di essere esclusi da alcuni o da tutti i canali di contatto.
Son disponibili più offerte, ma alcune offerte non possono essere inviate in combinazione tra loro. Ad esempio, non si desidera inviare un'offerta di banking online gratuito alla stessa persona a cui è stata inviata un'offerta di conto gratuito. Inoltre, non si desidera inviare un'offerta inferiore per lo stesso prodotto o servizio dopo che è stata inviata un'offerta migliore. Infine, non si desidera sovraccaricare i clienti con la stessa offerta.
Tali problemi possono essere risolti mediante una singola sessione Contact Optimization. Le regole riportate di seguito illustrano una possibile soluzione.
Verificare che siano rispettati i desideri dei clienti creando regole di esclusione/inclusione che applicano le scelte di esclusione (o inclusione).
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Creare regole Cliente in per ciascun canale per applicare le selezioni del cliente per i programmi di esclusione.
Questa sessione Contact Optimization dovrebbe escludere i clienti nel segmento Elenco richieste di esclusione diretta per posta per le offerte dal canale DirectMail che riguardano l'offerta/elenco offerte Qualsiasi offerta.
Questa sessione Contact Optimization dovrebbe escludere i clienti nel segmento Elenco richieste di esclusione e-mail per le offerte provenienti dal canale e-mail che riguardano l'offerta/elenco offerte Qualsiasi offerta.
Questa sessione Contact Optimization dovrebbe escludere i clienti nel segmento Elenco richieste di esclusione chiamata per le offerte provenienti dal canale CallCenter che riguardano l'offerta/elenco offerte Qualsiasi offerta.
Questa sessione Contact Optimization dovrebbe escludere i clienti nel segmento Elenco di esclusione globale per le offerte dal canale Qualsiasi canale che riguardano l'offerta/elenco offerte Qualsiasi offerta.
Definire le proprie limitazioni. È impostato un limite per la quantità di denaro che è possibile spendere, il numero di chiamate che è possibile effettuare ed il numero di email inviate. Utilizzare le seguenti regole di capacità:
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Creare una regola di capacità # minimo/massimo di offerte che limita il numero di offerte di telemarketing per settimana.
Il numero di offerte dal canale CallCenter nel periodo di tempo di 7 giorni relative all'offerta/elenco di offerte Qualsiasi offerta deve essere compreso tra il numero minimo 0 ed il numero massimo 5000.
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Creare una regola di capacità # minimo/massimo di offerte che limita il numero di email inviate al giorno.
Il numero di offerte dal canale email nel periodo di tempo di 1 giorno relative all'offerta/elenco di offerte Qualsiasi offerta deve essere compreso tra il valore minimo 0 ed il valore massimo 5000000.
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Creare una regola Capacità personalizzata per garantire che le campagne rientrino nel budget.
La somma di CostPerOffer deve essere <= al valore 1500000 per le transazioni dall'offerta/elenco di offerte Qualsiasi offerta dal canale Qualsiasi canale.
Definire le guide linea dell'offerta. È possibile utilizzare le regole Per ciascun cliente per verificare che la sequenza sia corretta.
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Creare una regola Mai A con B per fare in modo che le offerte di banking online gratuito e di conto gratuito non vengano inviate alla stessa persona.
Ciascun cliente nel segmento Tutti i segmenti che riceve un'offerta dal canale Tutti i canali relativa all'offerta/elenco di offerte FreeOnlineBanking non può ricevere un'offerta dal canale Tutti i canali, entro il periodo di tempo di 90 giorni, relativa all'offerta/elenco di offerte FreeChecking.
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Creare una regola Mai A seguito da B, per garantire che nessun utente riceva un'offerta di carta di credito inferiore (APR Gold) dopo un'offerta di carta di credito superiore (APR Platinum).
Ciascun cliente nel segmento Tutti i segmenti che riceve prima un'offerta dal canale Tutti i canali relativa all'offerta/elenco di offerte Carte Platinum non può successivamente ricevere un'offerta dal canale Tutti i canali, entro il periodo di tempo di 90 giorni, relativa all'offerta/elenco di offerte Carte Gold.
Accertarsi che il contatto non venga affaticato. È possibile utilizzare le regole Per ciascun cliente per applicare i propri requisiti.
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Creare regole # minimo/massimo di offerte per ciascun cliente che limitano il numero di contatti inviati ad un cliente per canale. Creando due regole per ciascun canale, è possibile accertarsi che i contatti nel periodo di tempo siano distanziati in modo appropriato. Se fosse disponibile una sola regola che limita il numero di contatti a due per periodo di tempo, i contatti potrebbero verificarsi nello stesso giorno.
Per ciascun cliente nel segmento Qualsiasi cliente, il numero di offerte dal canale Email nel periodo di tempo di 7 giorni relative all'offerta/elenco di offerte Qualsiasi offerta deve essere compreso tra il valore minimo 0 ed il valore massimo 2.
Per ciascun cliente nel segmento Qualsiasi cliente, il numero di offerte dal canale Email nel periodo di tempo di 3 giorni relative all'offerta/elenco di offerte Qualsiasi offerta deve essere compreso tra il valore minimo 0 ed il valore massimo 1.
Per ciascun cliente nel segmento Qualsiasi cliente, il numero di offerte dal canale CallCenter nel periodo di tempo di 14 giorni e relative all'offerta/elenco di offerte Qualsiasi offerta deve essere compreso tra il valore minimo 0 ed il valore massimo 2.
Per ciascun cliente nel segmento Qualsiasi cliente, il numero di offerte dal canale CallCenter nel periodo di tempo di 7 giorni relative all'offerta/elenco di offerte Qualsiasi offerte deve essere compreso tra il valore minimo 0 ed il valore massimo 1.
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Creare una regola # massimo di offerte duplicate per garantire che a ciascun cliente venga inviata un'offerta differente quando contattato in un periodo di tempo.
Per ciascun cliente nel segmento Qualsiasi cliente, il numero di offerte duplicate dal canale Qualsiasi canale nel periodo di tempo di 30 giorni relative all'offerta/elenco di offerte Qualsiasi offerta non deve essere superiore a 1.
Ottimizzazione di una serie di offerte
Un altro modo di utilizzare Contact Optimization consiste nella ottimizzazione della generazione di una serie personalizzata di coupon.
Problema: Si desidera inviare ai clienti una selezione di coupon personalizzata. Tuttavia, è necessario rispettare le limitazioni del budget e non violare alcuna regola interna o accordo con i fornitori.
Come nell'esempio precedente, è necessario rispettare un budget. È necessario accertarsi che un booklet di coupon inviato ad un cliente contenga un numero di coupon sufficiente affinché valga la pena inviarlo. Allo stesso tempo, è necessario verificare che ciascun cliente riceva la selezione di coupon una sola volta. Sono presenti limitazioni in base agli accordi con i propri fornitori, con minimi e massimi contrattuali. Inoltre, alcuni fornitori non desiderano che le proprie offerte vengano inviate con offerte di fornitori concorrenti.
Verificare che siano rispettati i desideri dei clienti creando regole di esclusione/inclusione che applicano le scelte di esclusione (o inclusione).
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Creare regole Cliente in per ciascun canale per applicare le selezioni del cliente per i programmi di esclusione.
Questa sessione Contact Optimization dovrebbe escludere i clienti nel segmento Elenco richiesta di esclusione diretta per posta per le offerte provenienti dal canale DirectMail che riguardano l'offerta/elenco offerte Qualsiasi offerta.
Definire le proprie limitazioni. È presente un limite per la quantità di denaro che è possibile spendere ed è anche necessario includere le limitazioni relative ai fornitori. È possibile risolvere tali problemi relativi alle limitazioni utilizzando le regole di capacità:
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Creare regole di capacità # minimo/massimo di offerte per tutte le offerte per cui è disponibile un numero limitato di assegnazioni. Di seguito è riportato un solo esempio di regola, mentre in una situazione reale possono essere presenti diverse regole.
Il numero di totale di offerte dal canale Qualsiasi canale in un periodo di tempo di 30 giorni relative all'offerta/elenco di offerte CompanyC deve essere compreso tra il numero minimo 1000 ed il numero massimo 5000.
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Creare una regola Capacità personalizzata per accertarsi che l'intera campagna rientri nel budget.
La somma di CostPerOffer deve essere <= al valore 3000000 per le transazioni dall'offerta/elenco di offerte Qualsiasi offerta dal canale Qualsiasi canale.
Definire le guide linea dell'offerta. È possibile utilizzare le regole Per ciascun cliente per verificare che non venga infranta alcuna linea guida interna. Di seguito è riportato un esempio di regola per ciascun tipo di regola, mentre in una situazione reale possono essere presenti diverse regole.
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Creare regole Mai A con B per garantire che alla stessa persona non vengano inviate offerte in conflitto tra loro.
Ciascun cliente nel segmento Tutti i segmenti che riceve un'offerta dal canale Tutti i canali relativa alla versione dell'offerta Marchio = CompanyA non può ricevere un'offerta dal canale Tutti i canali entro il periodo di tempo di 30 giorni relativa alla versione dell'offerta Marchio = CompanyB.
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Creare regole # massimo di offerte duplicate per garantire che ciascun cliente riceva un solo tipo di prodotto.
Per ciascun cliente nel segmento Qualsiasi cliente, il numero di offerte duplicate dal canale Qualsiasi canale nel periodo di tempo di 30 giorni relative alla versione dell'offerta ProductType = ProductA non deve essere superiore a 1.
Verificare che non venga inviata più di una selezione di coupon e che valga la pena inviare ciascuna serie di coupon. Per applicare i propri requisiti, è possibile utilizzare una combinazione di regole Per ciascun cliente.
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Creare regole # minimo/massimo di offerte per ciascun cliente definendo il numero di coupon che è possibile inviare a ciascun cliente.
Per ciascun cliente nel segmento Qualsiasi cliente, il numero di offerte dal canale DirectMail nel periodo di tempo di 30 giorni relative all'offerta/elenco di offerte Qualsiasi offerta deve essere compreso tra il numero minimo 6 ed il numero massimo 12.
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Creare una regola # massimo di package per garantire che ciascun cliente riceva solo una serie di coupon.
Per ciascun cliente nel segmento Qualsiasi cliente nel periodo di tempo di 30 giorni, il numero di package dal canale Qualsiasi canale non deve essere superiore a 1.
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