Pianificazione per Contact Optimization

È necessario rispondere a diverse domande prima di iniziare a implementare Contact Optimization.

Il livello destinatario è l'entità contattabile quale cliente, potenziale cliente, account o nucleo familiare. Una sessione Contact Optimization opera a un singolo livello destinatario. A seconda del livello destinatario sul quale si sceglie di eseguire l'ottimizzazione, potrebbe essere necessaria più di una sessione Contact Optimization.

Scelta di una metrica di ottimizzazione

Dopo aver deciso in merito al proprio livello destinatario, la domanda successiva è "In base a quale metrica od obiettivo si desidera eseguire l'ottimizzazione?" Degli esempi sono l'ottimizzazione del profitto, delle entrate o del ROI. La risposta a questa domanda determina quale "punteggio" si utilizza per l'ottimizzazione. Alcuni punteggi di esempio per l'ottimizzazione includono:

Dollari di profitto

Entrate in dollari

Probabilità di risposta

Redditività prevista in dollari

Redditività in dollari sul costo per offerta

Contact Optimization ottimizza la somma di questo punteggio nelle transazioni ottimizzate (rimanenti). Tutte le campagne di marketing e i diagrammi di flusso che partecipano alla stessa sessione di ottimizzazione devono utilizzare lo stesso significato di punteggio per l'ottimizzazione.

Determinazione di regole e restrizioni

Una volta a conoscenza della propria metrica di ottimizzazione, la domanda è "Quali regole o restrizioni ha l'attività di business che regolano il processo di ottimizzazione?" Le seguenti opzioni descrivono i diversi tipi di problemi di business che è possibile affrontare mediante l'ottimizzazione.

Ottimizzazione della capacità del canale. Utilizzando la capacità del canale fissa, quali canali è possibile utilizzare per comunicare con quali clienti e quando?

Ottimizzazione cliente. Con opportunità limitate per comunicare con i clienti, quali offerte è possibile proporre ai clienti gestendo al contempo l'affaticamento del contatto?

Ottimizzazione dell'offerta. A quali clienti è possibile proporre l'offerta X, quando se ne dispone di un numero limitato da distribuire?

Ottimizzazione del tempo. Quali offerte sono in conflitto tra loro? Quali sono le offerte da proporre solo se è già stata presentata un'altra offerta? Quali sono le offerte più di valore da presentare prima a uno specifico cliente?

Ottimizzazione del budget. Come assegnare fondi tra differenti campagne, offerte o clienti?

È possibile creare delle ottimizzazioni che affrontano molti di questi problemi. È anche possibile considerare queste regole e restrizioni per un utilizzo nell'ambito della propria organizzazione, tra cui:

Soppressione globale. Garantire che i clienti che hanno scelto di non ricevere e-mail non sono contattati via e-mail

Regole per gestire l'affaticamento del contatto. Limitare il numero di contatti per segmento, per canale, per periodi di tempo o offerte specifiche.

Scelta di un periodo di tempo

Dopo aver determinato le regole e le restrizioni appropriate per la propria organizzazione, la domanda è "per quale periodo di tempo eseguire l'ottimizzazione"? La finestra temporale è la quantità di tempo analizzata nel futuro tra i contatti proposti a cui non sono state ancora recapitate delle comunicazioni. Più è ampia la finestra temporale e maggiori sono le opportunità da ottimizzare. Tuttavia, una finestra temporale troppo ampia potrebbe essere proibitiva per svariati motivi differenti. Ad esempio, un tentativo di utilizzare una finestra temporale di sei mesi richiederebbe la destinazione e l'implementazione di tutte le campagne con almeno sei mesi di anticipo.

Scelta di un metodo di punteggio

Contact Optimization utilizza i punteggi come una misura per scegliere una transazione proposta piuttosto che un'altra quando si risolve il problema di ottimizzazione. Occorre pertanto un metodo per generare i punteggi. Alcuni metodi comuni includono:

Una costante combinazione offerta-cella o per-offerta

Un calcolo per individuo, offerta o combinazione offerta-cella

Un modello predittivo (basato su individuo, offerta, canale o data/ora)

Determinazione dell'ambito di ottimizzazione

Man mano che si risponde a queste domande, è opportuno iniziare in piccolo, con solo poche campagne, una singola linea di prodotto e un singolo reparto di business. Iniziare con dei semplici problemi di ottimizzazione. Anche se si potrebbe voler ottimizzare il profilo mentre si lavora con l'ottimizzazione di offerte, budget e clienti, è consigliabile applicare inizialmente un numero minore di regole e restrizioni. Analizzare quindi i risultati prima di eseguire ulteriori aggiunte. Ricordarsi che ogni volta che si aggiungono delle altre restrizioni si riduce l'efficacia dei risultati. Concentrarsi pertanto prima sulle restrizioni più importanti e valutare attentamente il vantaggio che il proprio business ricava dall'aggiunta di ulteriori restrizioni. Dopo aver studiato i risultati delle sessioni di ottimizzazione iniziali, è possibile aggiungere ulteriori regole e restrizioni per aggiungere della complessità. L'individuazione del corretto insieme di regole e restrizioni da utilizzare per il business richiede alcuni l'esecuzione di alcuni test. È necessario affinare le regole nel tempo.

Dati richiesti

Implementazione di Contact Optimization