Il supporto per visualizzare Contact Optimization in più lingue è basato sul concetto di una locale. La locale è la combinazione della lingua utilizzata nell'interfaccia utente e del modo in cui l'interfaccia visualizza ore, numeri e date.

Ogni applicazione IBM® EMM supporta una specifica serie di locale, compresa una locale predefinita. La locale utilizzata per visualizzare Campaign e Contact Optimization è determinata dall'interazione delle seguenti impostazioni:

L'amministratore di IBM® EMM può definire una locale preferita per gli utenti.

Contact Optimization e Campaign supportano entrambi l'accesso simultaneo da parte di più utenti con preferenze di locale differenti. Consultarsi con l'amministratore di IBM® EMM per determinare quali sono le locale a propria disposizione.

Non ci sono preferenze o restrizioni di locale sui nomi che si assegnano agli oggetti in Contact Optimization o Campaign. È possibile utilizzare qualsiasi lingua per denominare una sessione o una regola di Contact Optimization. Tuttavia, i nomi utilizzati non sono tradotti. Ad esempio, se si ha un utente con la locale francese con le autorizzazioni per visualizzare le sessioni Contact Optimization di un utente con la locale spagnolo, l'utente con la locale francese visualizza i nomi di regole e sessioni Contact Optimization in spagnolo.