Contatti che appartengono a più di un segmento strategico
In generale, Contact Optimization seleziona il primo valore per un contatto che appartiene a più segmenti strategici.
Contact Optimization determina il punteggio per un contatto che appartiene a più di un segmento strategico nel modo riportato di seguito:
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Se nessuno dei segmenti strategici è incluso nella matrice di punteggio, il punteggio per il contatto è il punteggio nell'intersezione tra Tutte le offerte e Tutti i clienti. Il valore predefinito per l'intersezione tra Tutte le offerte e Tutti i clienti è 0. Tuttavia, è possibile immettere un altro valore per questa cella.
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Se solo uno dei segmenti strategici è presente nella matrice di punteggio, il punteggio per il contatto è il punteggio nel segmento strategico incluso. In particolare, il punteggio viene rilevato all'intersezione tra l'offerta associata al contatto ed il segmento strategico incluso.
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Se più di uno dei segmenti strategici è incluso nella matrice di punteggio, il punteggio per il contatto è quello nel primo segmento strategico (o quello all'estrema sinistra) nella matrice di punteggio. Ad esempio, considerare la seguente matrice di punteggio:
Matrice di punteggio di esempio
Tutti i clienti
C4
C1
C7
Tutte le offerte
10.0
10.0
40.0
10.0
Oro
10.0
10.0
25.0
10.0
Un contatto appartiene ai segmenti strategici C4 e C1 e deve ricevere l'offerta Gold. Il punteggio assegnato a tale contatto è 10, il punteggio rilevato all'intersezione tra l'offerta Gold ed il primo segmento strategico a cui appartiene il contatto (C4).
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