Se una cella nella riga Tutte le offerte o nella colonna Tutti i clienti non contiene un valore, Contact Optimization la popola con il valore nell'intersezione tra Tutte le offerte e Tutti i clienti. Nella matrice di punteggio di esempio, il valore all'intersezione tra Tutte le offerte e Tutti i clienti è 10. Nell'intersezione tra Tutte le offerte ed i segmenti strategici C4 e C7 non è immesso alcun valore. Quindi, Contact Optimization popola tali celle con il valore 10. Allo stesso modo, nell'intersezione tra Tutti i clienti e l'offerta Gold o l'offerta B non è immesso alcun valore. Anche tali celle ereditano il valore all'intersezione tra Tutte le offerte e Tutti i clienti, o 10.

Per tutte le altre celle vuote, il punteggio viene calcolato come la media dei valori nelle intestazioni di riga e di colonna per tale cella. Ad esempio, Contact Optimization calcola che il valore dell'intersezione tra l'offerta Gold ed il segmento strategico C1 è 25. Questo valore è la media del valore nell'intestazione di riga per l'offerta Gold ed il valore nell'intestazione colonna per il segmento strategico C1, vale a dire (10 + 40)/2.