È possibile creare una sessione Contact Optimization in due modi:

Quando viene utilizzata un'altra sessione Contact Optimization come modello, la copia creata copia le regole ed i punteggi dalla sessione modello. È quindi possibile modificare la nuova sessione Contact Optimization. La sessione modello originale non viene modificata. Si potrebbe desiderare di creare una sessione Contact Optimization contenente tutte le regole di ottimizzazione standard. È possibile quindi utilizzare tale sessione come modello per tutte le altre nuove sessioni, per ridurre al minimo l'immissione dei dati. L'utilizzo delle sessioni come modelli consente di risparmiare tempo e garantisce la coerenza degli obiettivi e delle regole di business tra tutte le sessioni Contact Optimization.

Questa sezione descrive entrambi i metodi per la creazione di una nuova sessione Contact Optimization e come modificare una sessione Contact Optimization esistente.