IBM® Contact Optimization utilizza le regole ed i punteggi definiti nella sessione
Contact Optimization per determinare in modo matematico la migliore combinazione di contatti finali utilizzata nelle campagne di marketing.
In Contact Optimization è possibile creare un numero illimitato di regole, per implementare strategie di ottimizzazioni semplici o complesse. Tali regole potrebbero coinvolgere segmenti strategici, offerte, elenchi di offerte, attributi di offerte, canali, periodi di tempo o budget.