Contact Optimization opera prendendo un elenco di contatti proposti da uno o più diagrammi di flusso Campaign, applicando le regole all'elenco proposto e generando un elenco ottimizzato di contatti.

Il seguente diagramma mostra in che modo fluiscono i dati tra Campaign e Contact Optimization.

In Campaign, si creano i diagrammi di flusso per selezionare i propri contatti proposti. Si crea quindi una sessione Contact Optimization. La sessione Contact Optimization è dove si definiscono restrizioni e regole di business. Si esegue la sessione Contact Optimization per applicare i seguenti elementi ai contatti proposti utilizzando un algoritmo di ottimizzazione:

La sessione Contact Optimization restituisce un elenco ottimizzato di contatti a Campaign. È quindi possibile utilizzare questo elenco ottimizzato in un diagramma di flusso che utilizza un processo contatti. I processi contatti controllano l'effettiva esecuzione delle campagne completate, che include: