Potrebbe essere necessario definire un nuovo livello destinatario per la sessione Contact Optimization. Gli amministratori di Campaign possono creare dei nuovi livelli destinatario. Quando si crea un livello destinatario, Campaign crea una tabella della cronologia dei contatti virtuale nelle tabelle di sistema di Campaign. L'amministratore deve associare la tabella della cronologia dei contatti di Campaign a una tabella della cronologia dei contatti del database (una tabella della cronologia dei contatti "fisica"). Questo passo garantisce che si disponga di un record dei contatti cliente. Alcune regole di ottimizzazione sono basate sul fatto che a un contatto proposto siano state effettuate delle comunicazioni precedenti. Queste informazioni vengono memorizzate nella tabella della cronologia dei contatti e, pertanto, l'associazione delle tabelle della cronologia dei contatti è un passo importante.

Dopo che un amministratore ha creato e associato un livello destinatario a una tabella della cronologia dei contatti, il livello destinatario è disponibile per l'utilizzo in una sessione Contact Optimization.

Per ulteriori informazioni sulla definizione di un nuovo livello destinatario, consultare il manuale IBM® Campaign Administrator’s Guide.