Conseils pour le traitement des incidents liés à des sessions Optimize

De nombreux problèmes que vous pouvez rencontrer dans des sessions Optimize peuvent être résolus en recherchant des informations dans les journaux de session. Vous pouvez alors corriger les problèmes identifiés.

Traitement des incidents pour Optimize

Erreur

Description du problème

Action à exécuter

Impossible de se connecter au serveur d'IBM® Unica® Optimize

Cette erreur indique qu'IBM® Unica Marketing ne peut pas de connecter ou communiquer avec le serveur Optimize.

Vérifiez que le programme d'écoute Optimize est en cours d'exécution. Si ce n'est pas le cas, démarrez le programme d'écoute Optimize. Si le problème persiste, vérifiez que toutes les propriétés de configuration qui définissent les propriétés de connexion sont configurées correctement, notamment : Campaign|unicaACOListener|serverHost, Campaign|unicaACOListener|serverPort et Campaign|unicaACOListener|useSSL.

Impossible de démarrer le moteur de résolution

Cette erreur indique généralement un fichier de licence manquant ou non valide.

Recherchez xpauth.xpr dans le fichier de licence dans le répertoire bin de votre installation Optimize.

Le moteur de résolution LP n'a pas pu trouver une solution optimale pour le problème de bloc

L'algorithme externe (la partie qui traite les règles de capacité) a détecté que le problème qui lui a été affecté pour un échantillon client ne peut pas être résolu. Cette erreur peut indiquer l'une des deux conditions suivantes :

Il existe une contradiction logique dans les règles de capacité.

Une solution pour ces règles n'est pas possible avec les données existantes.

Cette erreur peut également se produire si les scores utilisés pour les contacts proposés dépassent la précision numérique de la fonction mathématique de virgule flottante utilisée. En règle générale, ne dépassez pas une plage de 1.0 à 1.0e+11.

Recherchez les problèmes liés à la logique des règles de capacité, ainsi que les non-concordances avec les règles et les données de contact proposé. Par exemple, si une règle de capacité requiert un nombre minimal pour un élément, vérifiez que la table PCT comprend ce nombre d'éléments.

Recherchez également les problèmes de mise à disposition liés aux échantillons. S'il ne semble y avoir aucun problème lié aux règles et aux données, collectez les fichiers suivants dans le répertoire des journaux de votre installation Optimize :

Journal de session Optimize

Tous les fichiers commençant par ACO_

Envoyez ces fichiers au support technique IBM® Unica® pour analyse.

La boucle de génération n'a pas pu éliminer toutes les variables qui présentent des faiblesses ou qui sont en surplus

L'algorithme externe (la partie qui traite les règles de capacité) progresse en créant des solutions alternatives pour les règles par client générées par l'algorithme interne (principal). Il crée les alternatives en modifiant temporairement des scores d'offres et en recherchant des solutions qui n'ont pas encore été générées. Vous recevez cette erreur si les deux conditions suivantes sont réunies :

L'algorithme externe ne peut pas satisfaire les règles de capacité avec ses solutions alternatives.

L'algorithme principal ne crée pas de solutions alternatives.

Cette erreur peut indiquer l'une des deux conditions suivantes :

Les règles par client et les règles de capacité sont en conflit de manière inhérente, si bien qu'aucune solution n'est possible.

Les données sont telles qu'aucune solution n'est possible.

Recherchez les problèmes liés à la logique des règles, ainsi que les non-concordances avec les règles et les données de contact proposé. Par exemple, vous disposez d'un minimum de 1 par client sur la totalité des offres, des canaux et des segments. Cette règle se traduit par au moins autant d'offres que de clients dans les résultats. Si vous disposez également d'une règle de capacité avec une valeur maximale inférieure au nombre de clients, cette règle entraîne un conflit logique inhérent entre la règle par client et la règle de capacité.

Journal de session Optimize

Tous les fichiers commençant par ACO_

Envoyez ces fichiers au support technique IBM® Unica® pour analyse.

Client impossible à traiter

A la fin de chaque exécution de session, des entrées de journal récapitulent les résultats. L'une des entrées est : "Total # of Unprocessable Customers" (Total de # clients impossibles à traiter). Cette erreur indique qu'aucune solution ne peut être trouvée dans les règles par client pour le nombre de clients indiqué. Lorsque cette erreur se produit, il ne s'agit pas d'une erreur irrémédiable. Le résultat est que les clients impossibles à traiter ne reçoivent aucune offre.

En affectant la valeur TRUE à la propriété Optimize|logging|enableBailoutLogging, vous pouvez obtenir dans le répertoire des journaux du serveur Optimize un fichier distinct au format CSV (comma-separated values, valeurs séparées par des virgules) qui contient détails sur les clients impossibles à traiter. Ce fichier est unprocessables_10-digit-session-ID.csv et figure dans le répertoire OptimizeInstallationDirectory/partition/partition[n]/logs.

Des clients peuvent être impossibles à traiter car les règles et les données empêchent d'obtenir une solution ou parce que l'algorithme a dépassé le nombre d'alternatives pour résoudre le problème. Le nombre d'alternatives est configuré par la propriété Optimize|AlgorithmTuning| MaxAlternativesPerCustomerEvaluated dans les paramètres avancés de niveau session et les propriétés de configuration. Le fait d'augmenter la valeur de cette propriété diminue la probabilité de clients ne pouvant pas être traités (en supposant que le problème est impossible à résoudre de manière inhérente). Cependant, lorsque cela se produit, cela accroît également la dégradation des performances.

Aucune offre

Si un client particulier ne reçoit aucune offre, il ne s'agit pas forcément d'une erreur. A moins qu'un minimum par client figure dans les règles par client, il est tout à fait autorisé de rejeter toutes les offres dans la mesure où aucune règle n'est violée et que le score global est optimisé. Il peut aussi s'agir d'un effet secondaire d'une erreur, comme lorsqu'il n'existe aucune combinaison d'offres autorisées selon les règles ou qu'un client est impossible à traiter.

Vérifiez les conditions suivantes :

S'il existe un minimum par client dans les règles

Si toutes les combinaisons sont autorisées selon les règles

S'il existe des clients impossibles à traiter

Taille non valide fournie dans la table de comptage initiale. (1,0) : CODE 5 : Erreur interne 5

Aucune valeur d'attribut d'offre de canal n'est définie.

Vous devez définir des valeurs d'attribut d'offre de canal.

L'exécution d'une session Optimize prend beaucoup de temps

Problèmes de mise à disposition liés aux échantillons

Pour afficher la sortie du programme d'écoute Optimize sur une console

Guide de référence pour ACOServer