Si vous rencontrez un problème que vous ne parvenez pas à résoudre en consultant la documentation, l'équipe de support désignée de votre entreprise peut contacter le support technique IBM® Unica® . Prenez connaissance des informations ci-dessous pour faire en sorte que votre problème soit résolu de manière efficace et fructueuse.

Si vous n'êtes pas le correspondant désigné pour le support technique de votre entreprise, contactez votre administrateur IBM® Unica® pour obtenir plus d'informations.

Avant de contacter le support technique IBM® Unica® , vous devez collecter les informations suivantes :

Lorsque vous appelez le support technique IBM® Unica® , vous êtes généralement invité à fournir des informations sur votre environnement.

Si votre problème ne vous empêche pas de vous connecter, la plupart de ces informations sont disponibles à la page A propos de, qui fournit des informations relatives aux applications IBM® Unica® que vous avez installées.

Pour accéder à la page A propos, sélectionnez Aide > A propos de. Si cette page n'est pas accessible, vous pouvez obtenir le numéro de version de chaque application IBM® Unica® en consultant le fichier version.txt se trouvant dans le répertoire d'installation des applications concernées.

Pour savoir comment contacter le support technique IBM® Unica® , consultez le site Web du support technique IBM® Unica® (http://www.unica.com/about/product-technical-support.htm).