Se si riscontra un problema che non è possibile risolvere consultando la documentazione, il contatto di supporto designato dell'azienda può registrare una chiamata al supporto tecnico di IBM® . Utilizzare le informazioni in questa sezione per garantire una risoluzione efficiente e valida del problema.

Se in azienda non c'è un contatto di supporto designato, rivolgersi all'amministratore di IBM® per informazioni.

Prima di contattare il supporto tecnico di IBM® , raccogliere le seguenti informazioni:

Quando si chiama il supporto tecnico di IBM® , è possibile che venga richiesto di fornire delle informazioni sull'ambiente.

Se il problema non impedisce di eseguire l'accesso, la maggior parte di queste informazioni è disponibile nella pagina Informazioni su, che fornisce informazioni relative alle applicazioni IBM® installate.

È possibile accedere alla pagina Informazioni su selezionando Guida > Informazioni su. Se non è possibile accedere alla pagina Informazioni su, è possibile ottenere il numero di versione di qualsiasi applicazione IBM® visualizzando il file version.txt che si trova nella directory di installazione per ciascuna applicazione.

Per informazioni sui modi in cui è possibile contattare il supporto tecnico di IBM® , consultare il sito Web del supporto tecnico del prodotto IBM® : (http://www-947.ibm.com/support/entry/portal/open_service_request).