联系 技术支持

如果遇到无法通过查阅文档解决的问题，贵公司的指定支持联系人可致电 技术支持。 请使用此部分中的信息以确保高效并成功地解决问题。

如果您不是贵公司的指定支持联系人，请与 管理员联系以了解相关信息。

应收集的信息

联系 技术支持前，应收集以下信息：

有关问题性质的简短说明。

发生问题时看到的详细错误消息。

重现该问题的详细步骤。

相关的日志文件、会话文件、配置文件和数据文件。

有关产品和系统环境的信息，可按下方的“系统信息”所述获得此信息。

系统信息

致电 技术支持时，可能会要求您提供有关系统环境的信息。

如果问题不妨碍登录，则可在“关于”页面上获得大部分此类信息，该页面提供有关所安装的 应用程序的信息。

可通过选择“帮助”>“关于”访问“关于”页面。 如果无法访问“关于”页面，则可通过查看位于每个应用程序安装目录下的 version.txt 文件，获取任何 应用程序的版本号。

技术支持的联系信息

有关联系 技术支持的方法，请参见 产品技术支持网站： ( http://www.unica.com/about/product-technical-support.htm)。