Работа с интерактивными каналами

В общем случае создайте интерактивный канал для каждой точки взаимодействия, которую вы интегрируете с компонентом Interact. Например, если есть веб-сайт и центр обращений, которые надо интегрировать с компонентом Interact, создайте два интерактивных канала: по одному для каждого типа точки взаимодействия. Однако, вам также может понадобиться создать разные интерактивные каналы, чтобы представить точки взаимодействия одного и того же типа. Например, если у вас есть разные веб-сайты для разных названий вашей компании, создайте интерактивный канал для каждого названия компании, даже если все сайты расположены на хосте одного и того же сервера.

Интерактивные каналы находятся там, где вы организуете и конфигурируете несколько компонентов конфигурации взаимодействия, включая точки, зоны, события и категории взаимодействия. Интерактивный канал также находится там, где вы отображаете таблицы профиля и внедряете процессы и стратегии взаимодействия на серверах среды выполнения. Для удобства вы также можете найти ссылки на другие компоненты конфигурации взаимодействия (интерактивные потоковые диаграммы и правила процедур) на вкладке сводной информации об интерактивном канале.

Интерактивные каналы являются одним из трех элементов конфигурации компонента Interact в Campaign, которые непосредственно взаимодействуют с API Interact. Необходимо использовать точное имя интерактивного канала при использовании метода startSession в API. Регистр символов в этом имени не учитывается.

Можно иметь столько интерактивных каналов, сколько требуется для вашей организации. Разные кампании могут ссылаться на одну и ту же вкладку стратегии взаимодействия одного и того же интерактивного канала. Например, если у вас одна кампания для новых мобильных телефонов и другая кампания для новых тарифных планов, у каждой кампании может быть вкладка стратегии взаимодействия для интерактивного канала веб-сайта. У одной и той же кампании может быть несколько интерактивных вкладок стратегии, каждая из которых будет иметь ссылку на свой интерактивный канал. Поэтому у кампании новых мобильных телефонов может быть вкладка стратегии взаимодействия для веб-сайта и вкладка стратегии взаимодействия для центра обращений.