대화식 채널에 대한 작업

대화식 채널은 대화식 마케팅에 포함된 모든 오브젝트, 데이터 및 서버 자원을 조정하는 데 사용되는 클라이언트 대면 접점의 표시입니다.

일반적으로 Interact와 통합하는 각 접점에 대해 하나의 대화식 채널을 작성하십시오. 예를 들어, Interact와 통합할 웹 사이트와 콜센터가 하나씩 있는 경우, 두 개의 대화식 채널(각 접점 유형에 하나씩)을 작성하십시오. 그러나 동일한 유형의 접점을 표시하기 위한 용도로 서로 다른 대화식 채널을 작성할 수도 있습니다. 예를 들어, 회사의 여러 브랜드에 대한 웹 사이트가 서로 다른 경우, 각 사이트가 동일한 서버에서 호스트되는 경우에도 각 브랜드에 대해 대화식 채널을 작성하십시오.

대화식 채널은 상호작용 지점, 구역, 이벤트 및 카테고리를 포함하여 상호작용 구성의 여러 구성요소를 구성하는 위치입니다. 대화식 채널은 또한 프로파일 테이블을 맵핑하고 상호작용 프로세스 및 전략을 런타임 서버에 배포하는 위치입니다. 편의를 위해 대화식 채널 요약 탭에서 상호작용 구성의 다른 구성요소(대화식 플로우차트 및 처리 규칙)에 대한 링크를 찾을 수 있습니다.

대화식 채널은 Campaign에서 Interact API와 직접 상호작용하는 Interact 구성의 세 요소 중 하나입니다. API에 startSession 메소드를 사용할 때 대화식 채널의 정확한 이름을 사용해야 합니다. 이 이름은 대소문자를 구분하지 않습니다.

조직에 필요한 수만큼 대화식 채널을 보유할 수 있습니다. 상호작용 전략 탭에 대해 서로 다른 캠페인이 동일한 대화식 채널을 참조할 수 있습니다. 예를 들어, 새 휴대 전화에 대한 캠페인이 하나 있고 새 통화 요금제에 대한 캠페인이 하나 있는 경우, 각 캠페인에 웹 사이트 대화식 채널에 대한 상호작용 전략 탭이 있을 수 있습니다. 동일한 캠페인에 여러 개의 상호작용 전략 탭이 있을 수 있으며 각각은 다른 대화식 채널을 참조합니다. 따라서 새 휴대 전화 캠페인에는 웹 사이트에 대한 상호작용 전략 탭과 콜센터에 대한 상호작용 전략 탭이 있을 수 있습니다.