접점과의 Interact API 통합을 빌드하려면 구현을 시작하기 전에 몇 가지 디자인 작업이 필요합니다. 마케팅 팀과 작업하여 접점에서 런타임 환경에 오퍼를 제공할 위치(상호작용 지점 정의) 및 사용하려는 추적이나 대화식 기능의 유형(이벤트 정의)을 결정해야 합니다. 디자인 단계에서 이는 그저 아웃라인일 수 있습니다. 예를 들어, 전자 통신 웹 사이트의 경우 고객의 계획 요약 페이지에는 계획 업그레이드에 관한 한 가지 오퍼와 전화 업그레이드에 대한 두 개의 오퍼가 표시되어야 합니다.

회사에서 고객과 상호작용할 위치 및 방식을 결정하고 나면 Interact를 사용하여 세부 정보를 정의해야 합니다. 플로우차트를 만든 이는 재세그먼트 이벤트가 발생할 때 사용할 대화식 플로우차트를 디자인해야 합니다. 적절한 세그먼트, 이벤트 게시, 오퍼 검색을 위해 전달해야 하는 데이터 뿐 아니라 상호작용 지점 및 이벤트의 수와 이름을 결정해야 합니다. 디자인 환경 사용자는 대화식 채널의 상호작용 지점와 이벤트를 정의합니다. 그러면 런타임 환경에서 접점과의 통합을 코딩할 때 이 이름을 사용합니다. 오퍼 컨택 및 응답을 로그해야 할 시기를 정의하기 위해 필요한 메트릭 정보도 정의해야 합니다.