IBM® Interact è un motore interattivo che invia offerte personalizzate per visitatori di canali di marketing in ingresso. È possibile configurare
Interact in modo che si adatti ai comportamenti, che si basi su eventi e le situazioni, che sia strategico e così via.
Interact è un modulo interno alla suite di
IBM® di strumenti di gestione del marketing aziendale ed è integrato con
IBM® EMM.
Interact utilizza sia dati in linea che non in linea, tra cui la conoscenza approfondita di clienti e delle loro attività correnti, per creare interazioni di clienti in tempo reale. Tali interazioni incrementano le vendite, creano relazioni, generano lead, aumentano i tassi di cambio, ottimizzano l'uso del canale e riducono il logorio. È possibile stabilire regole commerciali e strategie di vendita o servizi che consentono interazioni in tempo reale e modificarle in base alle nuove informazioni acquisite continuamente dalle attività di marketing.
Pienamente integrato con la suite IBM® ,
Interact offre all'organizzazione marketing la capacità di coordinare strategie di trattamento dei clienti in ingresso in tempo reale con campagne in uscita tradizionali. Con
Interact, è possibile sfruttare le potenzialità di
IBM® EMM per migliorare le proprie attività di real time marketing in diversi modi:
Interact consente di controllare e perfezionare il contenuto analitico in tempo reale consegnato ai sistemi touchpoint. Le strategie possono includere fattori importanti. In base a queste strategie è possibile determinare la risposta a specifiche azioni dei clienti, offrendo contenuto personalizzato, da un link dell'offerta istantanea su un sito Web a un'opportunità di cross-sell su un call center.
Interact fornisce il controllo su vendite online critiche, marketing e strategie di servizio e la possibilità di rispondere rapidamente a opportunità o cambiamenti del mercato.
