En general, cree un canal interactivo para cada punto de encuentro que integre con Interact. Por ejemplo, si tiene un sitio web y un servicio de atención telefónica al cliente para integrarlo con Interact, cree dos canales interactivos, uno para cada tipo de punto de encuentro. Sin embargo, tal vez desee crear diferentes canales interactivos para representar puntos del mismo tipo. Por ejemplo, si tiene distintos sitios web para las distintas marcas de su empresa, cree un canal interactivo para cada marca, incluso si cada sitio está alojado en el mismo servidor.

Los canales interactivos son uno de los tres elementos de la configuración de Interact en Campaign que interactúa directamente con la API de Interact. Debe utilizar el nombre exacto del canal interactivo al utilizar el método iniciarSesión en la API. Este nombre no es sensible a mayúsculas y minúsculas.