Der Aufbau Ihrer Interact-API-Integration mit Ihrem Touchpoint erfordert einige Arbeitsschritte, bevor Sie mit der Implementierung beginnen können. Sie müssen mit Ihrem Marketingteam zusammenarbeiten um zu entscheiden, wo in Ihrem Touchpoint die Laufzeitumgebung Angebote bereitstellen soll (Definition der Interaktionspunkte) und welche Art von Protokollierung oder interaktive Funktionalität Sie verwenden wollen (Definition Ihrer Ereignisse). In der Entwurfsphase können dies einfache Grundelemente sein. Bei einer Telekommunikationswebsite beispielsweise sollte die Planübersichtsseite des Kunden ein Angebot in Bezug auf ein Planupgrade und zwei Angebot für Telefonupgrades anzeigen.

Nachdem Ihr Unternehmen entschieden hat, wann und wie es mit Kunden interagieren möchte, müssen Sie Interact verwenden, um die Details zu definieren. Ein Ablaufdiagrammverfasser muss die interaktiven Ablaufdiagramme entwerfen, die verwendet werden, wenn Neusegmentierungsereignisse auftreten. Sie müssen die Anzahl und die Namen der Interaktionspunkte und Ereignisse festlegen sowie entscheiden, welche Daten für ordnungsgemäße Segmentierung, Ereignisbereitstellung und Angebotsabruf übergeben werden sollen. Der Designumgebungsbenutzer definiert die Interaktionspunkte und Ereignisse für den interaktiven Kanal. Sie verwenden dann diese Namen, wenn Sie die Integration mit Ihrem Touchpoint in der Laufzeitumgebung codieren. Sie sollten auch festlegen, welche Metrikinformationen erforderlich sind um zu bestimmen, wann Sie Angebotskontakte und Antworten protokollieren müssen.