Работа с вкладкой стратегии взаимодействия
Вкладка стратегии взаимодействия - это часть кампании, во время которой назначаются предложения для взаимодействий в реальном времени. При создании вкладки стратегии взаимодействия вы назначаете ее для интерактивного канала.
У вас может быть одна вкладка стратегии взаимодействия на один интерактивный канал и на одну кампанию. Если есть три интерактивных канала, у вас не может быть больше трех вкладок стратегии взаимодействия в одной кампании, и каждая из этих вкладок должна быть назначена для своего интерактивного канала.
Можно создать столько кампаний, содержащих вкладки стратегии взаимодействий, сколько требуется для вашей организации. Например, если у вас есть кампания для новых текущих счетов и другая - для кредитов на приобретение автотранспортных средств, обе кампании могут ссылаться на центр вызовов одного и того же интерактивного канала. Копировать или перемещать вкладки стратегии взаимодействия нельзя.
Вкладка стратегии взаимодействия содержит два основных раздела: область внедрения и область правил процедур. Область внедрения показывает состояние внедрения правил процедур. Правила процедур - это область, где вы назначаете предложения для сегментов.
Кампании с вкладками стратегии взаимодействия
На вкладке сводной информации о кампаниях показаны сегменты и предложения, связанные с кампанией. Предложения, добавленные в кампанию с использованием правил процедур, будут показаны на вкладке сводной информации, только если соблюдены три условия. Во-первых, необходимо внедрить стратегию взаимодействия. Во-вторых, необходимо сконфигурировать модуль хронологии контактов и ответов для передачи данных из среды выполнения в среду разработки. В-третьих, передача данных из среды выполнения в среду разработки должна быть завершена. Например, вы конфигурируете модуль хронологии контактов и ответов так, чтобы он запускался каждые два часа. Затем вы добавляете вкладку стратегии взаимодействия в кампанию. Предложения не появятся на вкладке сводной информации о кампании. После этого вы внедряете вкладку стратегии взаимодействия. Предложения все еще не появляются на вкладке сводной информации о кампании. Через два часа, после того, как модуль хронологии контактов и ответов завершит следующую передачу данных, предложения будут показаны на вкладке сводной информации о кампании.
Интеллектуальные сегменты не будут показаны на вкладке сводной информации о кампании.
Как создать вкладку Стратегия взаимодействия
Как увидеть вкладку Стратегия взаимодействия
Copyright IBM Corporation 2013. All Rights Reserved.
