Планирование реализации Interact

Для разработки реализации Interact потребуется координировать несколько компонентов. В следующем примере предлагается метод систематизации ряда вопросов, на которые надо ответить, чтобы успешно выполнить реализацию компонента Interact. Эти вопросы предназначены для разработки конфигурации взаимодействия.

Первым шагом при разработке реализации должен быть вопрос: "Как и где я хочу взаимодействовать с покупателями?" На этот вопрос существует практически не ограниченное число ответов. Вы собираетесь производить интеграцию с веб-сайтом, системой интерактивного голосового ответа (interactive voice response, IVR) или системой кассового терминала (POS)? Вы хотите показать на экране баннерную рекламу на основе навигации сайта, список последующих вариантов выбора на основе предыдущего выбора или купоны, позволяющие сэкономить деньги, на основе текущих покупок? У большинства точек взаимодействия есть несколько расположений, доступных для взаимодействия, поэтому вам может понадобиться ответить на этот вопрос несколько раз.

После того, как вы определитесь с тем, что вы хотите делать с компонентом Interact, необходимо задать, какие компоненты конфигурации нужно создать. Следует скоординировать действия с администратором точки взаимодействия, чтобы определить, какие точки события взаимодействия нужно создать. Вам также понадобится решить, какие предложения вы будете представлять, как будет осуществляться сегментация ваших покупателей, и какие стратегии выборки, интеграции или отслеживания вы будете использовать. Ответы на эти вопросы помогут определить, какую информация вам нужно будет создать в базе данных профиля. В то же время, необходимо решить, как организовать точки взаимодействия в зонах, которые предназначены для выполнения общих целей, чтобы можно было правильно настроить презентацию предложения.

Есть несколько необязательных функций, которые вам могут понадобиться, в том числе подавление предложений, обучение, назначения отдельных предложений и переопределение оценки. Для большинства из этих функций нужны конкретные таблицы баз данных; может также потребоваться или не потребоваться выполнить некоторые задачи по конфигурированию среды разработки. Дополнительную информацию об этих функциях смотрите в публикации Interact: Руководство администратора.

Так как производительность является неотъемлемой частью компонента Interact, необходимо определить данные, необходимые для сегментации покупателей. Поскольку каждый раз при получении данных из базы данных производительность подвергается воздействию, необходимо внимательно разрабатывать информацию, предоставляемую для сред выполнения. Дополнительную информацию о разработке и обслуживании данных покупателя смотрите публикацию Interact: Руководство администратора.