Если вы столкнетесь с проблемой, которую невозможно разрешить при помощи документации, тот, кто назначен для вашей компании в качестве контактного лица для обращения в службу поддержки, может записать вызов в службу технической поддержки IBM® . Используйте информацию в этом разделе, чтобы убедиться, что ваша проблема будет разрешена эффективно и успешно.

Если вы не являетесь лицом, назначенным для вашей компании в качестве контактного лица для обращения в службу поддержки, обратитесь за информацией к своему администратору IBM® .

Прежде чем обращаться в службу технической поддержки IBM® , соберите следующую информацию:

При обращении в службу технической поддержки IBM® вас могут попросить сообщить информацию о вашей среде.

Если проблема не мешает вам войти в систему, большая часть этой информации находится на странице О программе, где представлена информация об установленных приложениях IBM® .

Доступ к странице О программе можно получить, выбрав Справка > О программе. Если страница О программе недоступна, номер версии любого приложения IBM® можно получить, открыв файл version.txt, который находится в каталоге установки для каждого приложения.

Информацию о том, как обратиться в службу технической поддержки IBM® , смотрите в на веб-сайте технической поддержки продукта IBM® : http://www.unica.com/about/product-technical-support.htm.