Trabalhando com a Guia de Estratégia de Interação
A guia de estratégia de interação é o local em sua empresa onde você designa ofertas para as interações em tempo real. Ao criar a guia de estratégia de interação, você a designa a um canal interativo.
É possível ter uma guia de estratégia de interação por canal interativo por campanha. Se tiver três canais interativos, não é possível ter mais de três guias de estratégia de interação em uma única campanha, e cada uma dessas guias deve ser designada a um canal interativo diferente.
É possível criar muitas campanhas contendo as guias de estratégia de interação conforme necessário para sua organização. Por exemplo, se tiver uma campanha para novas contas correntes e outra para empréstimos para automóveis, ambas podem referenciar o mesmo canal interativo para a central de atendimento. Você não pode copia ou mover guias de estratégia de interação.
A guia de estratégia de interação contém duas seções principais, a área de implementação e a área de regras de tratamento. A área de implementação mostra o status da implementação das regras de tratamento. As regras de tratamento são onde você designa ofertas aos segmentos.
Campanhas com Guias de Estratégia de Interação
A guia de resumo de campanhas exibe os segmentos e as ofertas associadas à campanha. As ofertas incluídas na campanha pelas regras de tratamento são exibidas na guia de resumo da campanha apenas se três condições forem atendidas. Primeiro, você deve implementar a estratégia de interação. Segundo, você deve configurar o módulo de histórico de contatos e respostas para transferir dados do ambiente de tempo de execução para o ambiente de design. Terceiro, a transferência de dados do ambiente de tempo de execução para o ambiente de design de estar concluída. Por exemplo, você configura o módulo de histórico de contatos e respostas para executar a cada duas horas. Você então inclui uma guia de estratégia de interação na campanha. As ofertas não aparecem na guia de Resumo da campanha. Você então implementa a guia de estratégia de interação. As ofertas continuam não aparecendo na guia de Resumo da campanha. Duas horas mais tarde, após o módulo de histórico de contatos e respostas ter concluído a próxima transferência de dados, as ofertas aparecem na guia de Resumo da campanha.
Os segmentos inteligentes não são exibidos na guia Resumo da campanha.
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Para Visualizar a Guia de Estratégia de Interação
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