Para incluir um evento padrão

A guia Eventos na página Canal Interativo fornece o recurso de definir padrões de evento para identificar os padrões de atividade e de comportamento do visitante, e executa ações específicas quando esses padrões são identificados.

Clique no ícone Incluir Evento Padrão na barra de ferramentas do Canal Interativo.

Opcionalmente, escolha uma categoria na qual você deseja organizar este padrão de evento. A categoria não tem nenhum efeito em como o padrão de evento opera; ela é usada apenas para propósitos organizacionais.

Opcionalmente, especifique o intervalo de data durante o qual você deseja que o evento padrão seja válido. Os campos de data são usados das maneiras a seguir:

Se nenhuma data é especificada, o padrão de evento é válido conforme ele é implementado.

Se você especificar somente a data de início, o padrão de evento é válido a partir da data e hora até que ele seja desimplementado.

Se você especificar somente a data de encerramento, o padrão de evento é válido a partir da hora que é implementado até a data e hora de encerramento.

Se você especificar para ambos uma data de início e de encerramento, o padrão de evento é válido somente durante um intervalo especificado.

Especifique opcionalmente uma duração de reconfiguração como um número especificado de minutos, horas ou dias.

A duração da reconfiguração indica quanto tempo o estado padrão permanece verdadeiro (ou seja, o padrão de evento foi satisfeito por uma interação do visitante específico) até que ele ser reconfigurado. Após a duração de reconfiguração, as condições do padrão de evento devem ser cumpridas novamente antes de serem consideradas verdadeiras novamente. A configuração padrão para a duração da configuração é de 1 dia.

Usar a guia Padrão para especificar um ou mais eventos que devem ocorrer antes do padrão de evento ser considerado cumprido (então seu estado é verdadeiro).

Selecione como o padrão de evento será avaliado a partir da lista suspensa Tipo de Padrão, de uma das opções a seguir:

Corresponder Todos. Requer que todos os eventos que você especificou abaixo devam ocorrer antes que o padrão de evento seja correspondido. Selecionar esta opção permite que você inclua um ou mais eventos na lista Eventos Selecionados.

Contador. Permite que você especifique um único evento para usar como teste, mas requer que o evento ocorra o número de vezes especificado antes do padrão de evento ser cumprido. Por exemplo, você talvez requeira que o visitante gere um rejeição 10 vezes, ou que o visitante requeira contato 1 vez. Selecionar esta opção permite que você inclua somente um evento na lista Eventos Selecionados.

Contador de Peso. Permite que você especifique que a pontuação total dos eventos selecionados devem atingir o total especificado antes que o padrão de evento seja cumprido. Com esta opção, é possível incluir múltiplos eventos na lista Eventos Selecionados, mas em vez de requerer que cada evento ocorra (como com Corresponder Todos), os eventos devem ocorrer o número especificado de vezes em qualquer combinação antes que o padrão de evento seja cumprido.

Por exemplo, se você selecionar dois eventos e um valor 10 de Contador de Peso, o padrão de evento poderá ser cumprido se um dos eventos ocorrer 10 vezes, se cada evento ocorrer 5 vezes, se um evento ocorrer 2 vezes e outro 8 vezes, e assim por diante.

Usar a guia Ações para especificar quais ações devem ocorrer quando o padrão especificado pela guia Padrão for cumprido. É possível selecionar uma ou mais ações para executar, da lista a seguir:

Acionar Ressegmentação. O ambiente de tempo de execução executa fluxogramas interativos para o nível de público atual que está associado com o canal interativo novamente, usando os dados atuais na sessão do visitante.

Quando estiver projetando sua interação, lembre-se de que a menos que você especifique um fluxograma específico, uma ação de ressegmentação executa todos os fluxogramas interativos que estão associados a este canal interativo com o nível de público atual novamente, e que qualquer solicitação para ofertas aguarda até que todos os fluxogramas estejam concluídos. A ressegmentação excessiva em uma visita única pode afetar o desempenho do ponto de contato de maneira visível para o cliente.

Colocar o cliente em novos segmentos após novos dados significativos está incluído ao objeto de sessão do tempo de execução, como dados novos de solicitações do API Interact (como alterar o público) ou ações do cliente (como incluir itens novos a uma lista de desejos ou carrinho de compras).

Contato de Oferta de Log. O ambiente de tempo de execução sinaliza as ofertas recomendadas para o serviço de banco de dados para efetuar o log das ofertas ao histórico de contato.

Para integrações da web, efetue o log para o contato de oferta na mesma chamada onde você solicita ofertas para minimizar o número de solicitações entre o ponto de contato e o servidor de tempo de execução.

Se o ponto de contato não retornar os códigos de tratamento para as ofertas que o Interact apresenta para o visitante, o ambiente de tempo de execução efetua o log na última lista de ofertas recomendadas.

Aceitação de Oferta de Log. O ambiente de tempo de execução sinaliza a oferta selecionada para o serviço de banco de dados para efetuar o log do histórico de resposta.

Rejeição de Oferta de Log. O ambiente de tempo de execução sinaliza a oferta selecionada para o serviço de banco de dados para efetuar o log do histórico de resposta.

Acionar Expressão do Usuário. Uma ação de expressão é uma ação que é possível definir usando macros Interact, incluindo funções, variáveis e operadores, incluindo EXTERNALCALLOUT. É possível designar o valor de retorno da expressão a qualquer atributo de perfil.

Quando você clica no ícone de edição próximo ao Acionar Expressão do Usuário,o diálogo de edição Expressão do Usuário padrão é exibido, e é possível usar este diálogo para especificar um nível de público, nome do campo opcional ao qual designar os resultados e a definição da expressão por si mesma.

Acionar Eventos. É possível usar a função Evento Acionador para inserir um nome de evento que deseja ser acionado por esta ação. Se você inserir um evento que já está definido, este evento é acionado quando esta ação é executada. Se o nome do evento que você inseriu não existe, esta ação causa a criação deste evento com a ação específica.

Clique em Salvar e Retornar para fechar o diálogo Padrão de Evento, ou clique em Salvar e Incluir Outro para salvar o padrão de evento e criar um novo.

Após criar os padrões de evento, eles se tornam disponíveis dentro do ambiente de design, aparecendo em fluxogramas interativos nas caixas de processo Selecione, Decisão e PopulateSeg, bem como na caixa de processo Lista Interativa nos fluxogramas de lote. Nesses processos de fluxograma, é possível definir suas consultas para que quando os padrões de evento forem definidos, as ações que você definiu sejam executadas e o visitante seja apresentado com a oferta apropriada.