対話式チャネルとは、対話式マーケティングに関連するすべてのオブジェクト、データ、およびサーバー・リソースを調整するために使用されるクライアント対応のタッチポイントを表します。通常、Interact と統合するタッチポイントごとに対話式チャネルを 1 つ作成しなければなりません。例えば、
Interact に統合する Web サイトとコール・センターがある場合は、タッチポイントのタイプごとに 1 つずつ、2 つの対話式チャネルを作成します。ただし、同じタイプのタッチポイントを表すために異なる対話式チャネルを作成する場合もあります。例えば、自社の異なるブランドで異なる Web サイトを使用している場合は、それぞれのサイトが同じサーバーでホストされていても、ブランドごとに対話式チャネルを作成してください。
対話式チャネルとは、Interact API と直接対話する、
Campaign における
Interact の 3 つの構成要素の 1 つです。
startSession メソッドを API で使用する場合には、対話式チャネルの正確な名前を使用する必要があります。この名前には大/小文字の区別はありません。