タッチポイントとは、顧客と対話できるアプリケーションまたは場所のことです。タッチポイントには、顧客がコンタクトを開始する (「インバウンド」対話) チャネルや、顧客にコンタクトを取る (「アウトバウンド」対話) チャネルがあります。その一般的な例として、Web サイトやコール・センター・アプリケーションがあります。 Interact API を使用すれば、Interact をタッチポイントと統合し、顧客にタッチポイントでのアクションに応じてオファーを提示できます。タッチポイントは顧客対応システム (CFS) ともいいます。