「設計」- 設計段階では、使用する対話式マーケティング戦略の種類について、ブレーンストーミングを行います。タッチポイントでの動作を考案したら、Interact での実装方法を決定する必要があります。このブレーンストーミングは、タッチポイントを管理する担当者とマーケティング・プランを策定する担当者間の協調的な取り組みです。ビジネス目標とターゲット・メトリックを使用して、これらの担当者はインタラクション・ポイントとゾーンのリスト、およびセグメンテーションと非表示方法の大まかなリストを作成できます。これらのディスカッションにはセグメンテーションを実行するために必要なデータも含める必要があります。

「構成」- 構成段階では、タッチポイント管理者と Interact ユーザーは設計を実装します。Interact ユーザーはオファーのセグメントへの割り当てを定義し、設計環境内の対話式チャネルを構成しますが、タッチポイント管理者は Interact API を使用してランタイム・サーバーで作業するようにタッチポイントを構成します。データ管理者は、テストと実稼働の両方で必要なデータ・テーブルを構成して作成する必要があります。

「テスト」- 設計環境での Interact の構成が完了したら、ステージング・ランタイム環境に配置するさまざまなコンポーネントにマークを付けます。Interact 管理者が構成をステージング・サーバーに配置すれば、テストを開始できます。Interact 実装の設計に携わるチームのすべてのメンバーは結果を調べ、構成が設計どおりに行われており、ランタイム環境のパフォーマンスが応答時間とスループットの許容限度内であることを確認します。