Interact は、インバウンド・マーケティング・チャネルの訪問者にパーソナライズされたオファーを提供するための対話式エンジンです。この Interact を、行動的、厳密なイベント・ベース、状況的、戦略的などになるよう構成できます。Interact は、エンタープライズ・マーケティング管理ツールの IBM® スイート内のモジュールであり、IBM® EMM に統合されています。

Interact はオンラインとオフラインの両方のデータ (顧客の履歴に関する深い知識および現行の顧客アクティビティー) を活用して、リアルタイムの顧客対話を作成します。この対話により、売上の向上、関係の構築、リードの生成、コンバージョン率の向上、チャネル使用の最適化、および離反の減少が実現します。リアルタイム対話を推進するビジネス・ルールおよび販売戦略またはサービス戦略を確立し、マーケティング活動からの継続的な学習を反映するようにそれらを変更することができます。

IBM® スイートに完全に統合された Interact により、マーケティング組織は、リアルタイムのインバウンド顧客処理戦略を従来のアウトバウンド・キャンペーンに合わせることができます。Interact では、IBM® EMM の能力を利用して、以下のいくつかの方法でリアルタイム・マーケティング活動を強化します。

Interact により、タッチポイント・システムに配信されるリアルタイム分析コンテンツの制御および微調整が可能になります。重要視する要素を戦略に組み込むことができます。これらの戦略により、特定の顧客アクションに対するレスポンスを促進できるように、Web サイト上のインスタント・オファー・ボタンからコール・センターでの組み合わせ販売までのパーソナライズド・コンテンツを強化します。Interact を使用することで、重要なオンライン販売、マーケティング、およびサービス戦略の制御が可能になり、また、市場における機会または変化に迅速に対応できます。