Un canal interactivo es una representación de un punto de encuentro de cara al cliente que se utiliza para coordinar todos los objetos, datos y recursos del servidor implicados en el marketing interactivo. En general, debe crear un canal interactivo para cada punto de encuentro que integre con Interact. Por ejemplo, si tiene un sitio web y un servicio de atención telefónica al cliente para integrarlo con
Interact, cree dos canales interactivos, uno para cada tipo de punto de encuentro. Sin embargo, es posible que también desee crear diferentes canales interactivos con el objetivo de representar puntos de encuentro similares. Por ejemplo, si tiene distintos sitios web para las distintas marcas de su empresa, cree un canal interactivo para cada marca, incluso si cada sitio está alojado en el mismo servidor.
Los canales interactivos son uno de los tres elementos de la configuración de Interact en
Campaign que interactúa directamente con la API de
Interact. Debe utilizar el nombre exacto del canal interactivo al utilizar el método
iniciarSesión en la API. Este nombre no es sensible a mayúsculas y minúsculas.