Trabajar con patrones de eventos

Un patrón de evento es una forma flexible de personalizar ofertas que se basan en patrones de la actividad de los visitantes. Si utiliza patrones de eventos (también conocido como "desencadenantes de comportamiento"), puede probar si se está produciendo un evento o una colección de eventos durante una interacción y, si se cumple el patrón especificado de las apariciones del evento, para desencadenar una o varias acciones como respuesta.

Por ejemplo, puede definir un patrón de eventos como éste cuando un visitante ve una combinación de páginas determinada o visita algunas páginas especificadas la cantidad de veces que se presenta una oferta específica. Puede probar las acciones como, por ejemplo, descarga de algunos documentos, visualización de determinados medios y búsqueda de diversos términos. Para un servicio de atención telefónica al cliente, por ejemplo, los eventos pueden incluir el motivo de la interacción o la solicitud de servicio que se ha iniciado durante la interacción.

Puede definir que un patrón de eventos sea específico en un canal interactivo, o que sea global dejándolo disponible en todos los canales interactivos.

Tras definir los patrones de eventos disponibles para un canal interactivo (ya sea porque se han definido en este canal interactivo, ya sea porque son globales), puede utilizarlos en el diagrama de flujo interactivo. Puede definir los cuadros de proceso Selección, Decisión o CompletarSeg de forma que cuando un patrón de sucesos coincida (el estado del patrón de sucesos es true), el visitante se incluye en un segmento predefinido al que se asignan ofertas específicas.

Los patrones de eventos afectan a la sesión interactiva de un visitante con el entorno de ejecución de estas formas:

Cuando se inicia la sesión interactiva, Interact intenta cargar los estados anteriores del patrón de eventos que estén asociados al ID de audiencia del visitante actual, si los hay.

Cuando se envía un evento, Interact actualiza los estados de los patrones de eventos que utiliza el evento.

Si se utiliza un patrón de eventos durante la sesión como, por ejemplo, durante la ejecución de un diagrama de flujo interactivo, se recupera el estado del patrón de eventos.

Cuando finaliza una sesión, los estados de todos los patrones de eventos actualizados que estén asociados al ID de audiencia del visitante se almacenan en la base de datos, si se conoce el ID de audiencia (es decir, el perfil del visitante se puede encontrar en el origen de datos del perfil). De lo contrario, los estados del patrón de eventos se descartan.

La ventaja es que los estados de patrones de eventos son independientes de las sesiones de usuario, por lo que las actividades de eventos de una sesión de usuario se reflejan en otra sesión, siempre que el ID de audiencia coincida y que ambas sesiones estén activas cuando se producen tales actividades de eventos.

Además, fíjese que los estados de patrones de eventos para usuarios desconocidos se descartan de forma predeterminada al final de la sesión, a menos que la propiedad de configuración interact | services | eventPattern | persistUnknownUserStates se haya establecido en TRUE o que el parámetro de sesión UACISavePatternStates se haya establecido en TRUE.

Si el ID de audiencia cambia en medio de un sesión, Interact intenta cargar los estados de patrones de eventos guardados para el ID de audiencia nuevo. En el caso que el ID de audiencia anterior fuera desconocido y el valor de configuración (interact | services | eventPattern | mergeUnknowUserInSessionStates) se hubiera establecido en true, o el parámetro de la sesión UACIMergePatternStates se haya establecido en true, las actividades de eventos del usuario que pertenecen al ID de audiencia anterior en la misma sesión se fusionarán en el ID de audiencia nuevo.

Para añadir un patrón de eventos