Si encuentra un problema que no puede resolver consultando la documentación, la persona responsable del contacto con el servicio de soporte técnico en su empresa puede registrar una llamada con el soporte técnico de IBM® . Utilice la información de este apartado para asegurarse de que el problema se resuelve de forma eficaz y satisfactoria.

Si usted no es una de las personas responsables del contacto con el servicio de soporte técnico en su empresa, póngase en contacto con el administrador de IBM® para obtener información.

Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de IBM® , recopile la siguiente información.

Cuando llame al soporte técnico de IBM® , es posible que se le pida que proporcione información sobre el entorno.

Si el problema no le impide iniciar una sesión, mucha de esta información está disponible en la página Acerca de, que proporciona información sobre las aplicaciones IBM® instaladas.

Puede acceder a la página Acerca de seleccionando Ayuda > Acerca de. Si no se puede acceder a la página Acerca de, puede obtener el número de versión de cualquier aplicación IBM® visualizando el archivo version.txt situado en el directorio de instalación para cada aplicación.

Para ver las formas de contacto con el soporte técnico de IBM® , consulte el sitio web de soporte técnico del producto IBM® : (http://www-947.ibm.com/support/entry/portal/open_service_request).